Каждый день мы делаем выбор. Наш день начинается с выбора чая или кофе на завтрак или куда более глобальных вещей – выбора места работы. Принимая решения, мы можем руководствоваться как логикой, так и эмоциями. А возможно ли принятие решений, с учётом этих двух факторов? Или же, идя на поводу у эмоций, мы осознанно, а может и бессознательно игнорируем логику. О том, что важнее в принятии решений – эмоции или логика, и как они должны «работать в команде» мы спросили у эксперта, психолога и начальника отдела обучения и развития персонала департамента развития персонала ОАО «Белинвестбанк» Елены Зайцевой.
Если обратить внимание на одну из гипотез происхождения человека, то становится понятным, что в процессе эволюции человек проделал колоссальные изменения как во внешнем виде, так и в поведении, и в мозговой деятельности. Одно лишь до сих пор остается неизменным – инстинкты: выживание, размножение, доминирование. Как бы мы ни пытались их приглушить в себе, именно они помогают человеку выжить в условиях приближающейся опасности. Все наше инстинктивное поведение неосознанно проявляется в наших эмоциях. Именно они влияют на эмоциональный окрас и манеру поведения, настроение и, соответственно, на скорость принятия нами решений.
Нам очень хочется верить в то, что в различных жизненных ситуациях мы руководствуемся именно логикой, а не эмоциями. Что именно логические решения самые точные, взвешенные и правильные. А так ли это на самом деле? Насколько правильными могут быть решения, принятые с помощью четкого продуманного анализа или плана?
Елена Зайцева, начальник отдела обучения и развития персонала департамента развития персонала ОАО «Белинвестбанк»
Логика всегда на стороне рациональных решений. Вот, к примеру, семья хочет купить квартиру. С помощью логики мы определяем финансовую составляющую, учитывая и прогнозируя возможные траты. Также логически подходим к выбору числа комнат (учитывая количество членов семьи), месторасположению (хотим поближе к работе или в приоритете чистый воздух и больше зеленой зоны), инфраструктуре (магазины, детские сады, школы). Естественно, логика не учитывает дизайн-проект квартиры или ваши ощущения, от семейных посиделок в ней. А ведь это и есть эмоциональная составляющая. По мере необходимости и она может включается в логические процессы. Благодаря ей мы можем, к примеру, купить квартиру и мечтать на протяжении всего ремонта о тех эмоциях, которые вы получите сидя за чашечкой кофе и читая утреннюю прессу в выходной день. Четко осознавая в такие моменты, что квартира то куплена благодаря вовремя созданным продавцом эмоциям и ассоциациям. Бесспорно, благодаря логике мы предвосхищаем и определенные затруднения, например, с взятием кредита или переездом.
Логикой мы пользуемся большую часть своей жизни, она срабатывает как в контексте положительного, так и негативного хода событий. Вот, к примеру, представьте мы крайне недовольны поведением определенного человека, и в какой-то момент наше терпение истекает, и мы хотим на него накричать или хотя бы повысить голос (в этот момент наши эмоции доминируют). И в такие моменты наша логика включается и предупреждает нас о возможных последствиях, которые могут возникнуть из-за нашего эмоционального поведения, которое вероятнее всего принесет еще большие неудобства. В этот момент происходит своеобразный диалог между нашими эмоциями и логикой, который нельзя игнорировать, а важно помнить, что именно благодаря диалогу «эмоций и логики» мы принимаем рациональные решения.
Яркое проявление логического выбора можно проследить у руководителей. Для того, чтобы повлиять на решение или действия другого человека, необходимо предложить ему весомые доводы, имеющие в своем определении четкое логическое умозаключение. Грамотно выстроены причинно-следственные связи, рисуют определенную картинку в сознании оппонента, что усиливает правильность приводимых аргументов и позволяет на уже принятое решение взглянуть с другой стороны. Проще говоря, доносимая до собеседника информация анализируется и выстраивается в некую логическую цепочку. Важно учитывать возможность возникновения возражений, имеющих так же эмоциональную основу и недопущения отказа от логического принятия решения в пользу эмоционального. Все это можно решить, естественно, путем его досконального анализа. Важно уметь хорошо понимать и оценивать задействованные в той или иной ситуации эмоции, умение пользоваться эмоциональным интеллектом.
Роль эмоций в принятии решений
Конечно, каждый может вспомнить ту ситуацию, в которой он принимал решение руководствуясь только эмоциями. Существуют вещи, которые логике не под силу обосновать. И к ним относятся наши личные желания, переживания, чувства. Мы сами определяем, какие вещи, события, люди нам приятны и вызывают только положительные эмоции, а какие – негативные. При этом никакого логического обоснования может вовсе не быть – почему мы делаем выбор в пользу одного, а не другого. Мы просто так чувствуем, это сугубо наше ощущение. Все наши достижения и потери мы можем оценить логически, но для каждого они будут нести свою личную эмоциональную окраску. Важно признавать и осознавать тот факт, что достаточно большое значение при выборе оказывают и личные аспекты человека.
Выделяют два вида эмоций, способных оказывать влияние на нашу логику при принятии решений.
Противоположные эмоции
Одна сторона таких эмоций заключается в объективности видения реальности, обоснованности на логическом анализе. Другая прямо противоположно опирается на везение, так называемое «шестое чувство», которое каким-то чудесным образом приводит к достижению желаемого результата. Первая эмоция свойственна большинству руководителей. Они стараются быть последовательны и доказательны в своих доводах. Во втором же случае «мистическое» начало с характерными рисками в случае успеха присуща великим бизнесменам, но не великим управленцам. Эти люди в большинстве случаев полагаются на свои эмоции.
Эмоции неопределенности
Неопределенность в большинстве своем порождает страх. Есть категория людей, у которых незнание вызывает желание «решить задачу», основываясь на логическом подходе и объективности. Но есть и такая, для которой страх является еще более ужасающим фактором, чем сама задача, с которой нужно справиться. Они же в таком случае стараются смотреть на реальность только с того ракурса, который им наиболее удобен и выгоден в данный промежуток времени.
Страх, пожалуй, больше всего оказывает влияние на логику в принятии решений. Важно стремиться расценивать страх как своеобразный толчок к достижению больших результатов. Прислушиваясь к нему, «раскладывая по полочкам», можно выстроить логическую цепочку, способную привести к рациональному выбору.
Однозначно можно сказать, что любое решение – эмоционально. Но в то же время, чтобы донести его до других, необходимо подключить логику и рациональное обоснование. Эмоции и логика должны работать вместе, дополняя друг друга. В таком случае, принятое решение не будет противоречить внутреннему состоянию, оно будет идти вровень со здравым смыслом
«Мало кто принимает факт того, что люди очень часто принимают решения на основании эмоций, а не логики. И это особенность функционирования нашего мозга. Почему так происходит? В первую очередь потому, что наша логика всегда ищет рациональные решения, и она не может оценивать чувства. Если рассмотреть это на примере, то получается следующее. Допустим, вы решили приобрести автомобиль. Логика будет оценивать бюджет, характеристики автомобиля и какие-то другие технические моменты принятия решения. В том числе логика будет подсказывать и реакцию других людей на ваше новое приобретение. Единственное чего логика не сможет подсказать – это то, сколько удовольствия вы будете получать от реакции людей на тот факт, что теперь у вас новый автомобиль. И именно поэтому мы принимаем решение изначально эмоционально. И нельзя не отметить факт того, что логика играет важную роль в окончательно принятых решениях человека. И если эмоциональные решение для приобретения чего-либо материального не вредят нам лично, то, скажем, управленческие эмоциональные решения могут повлиять на прибыль бизнеса, а это уже совсем не хорошо. Существуют различные способы, чтобы тренировать наш мозг для принятия тех или иных решений. Нам жизненно необходимы оба вида или способа принятия решений. Очень важно в такие моменты уметь четко определять какой из них использовать в каждом конкретном моменте»,
