За последние три десятилетия российский ритейл прошел путь от сосредоточенности на товарах к вниманию к потребителю и сотруднику. Сегодня бизнес все больше заботится о понимании своих клиентов, формировании лояльности и создании системного подхода к коммуникации. Какие ключевые тренды и изменения ожидают рынок в 2025 году?
Об этом рассказала эксперт сервиса по оптимизации магазинов «Про.Сторы» Ирина Болотова, делясь аналитикой конференции «Трансформация маркетинга». В условиях, когда не все компании вкладывают в грамотный маркетинг из-за нехватки специалистов и системного образования, важно понимать, как меняется поведение российского потребителя.
Основные тренды 2025 года:
- Экономика нового типа: цифровые технологии, креатив и впечатления
Российские покупатели активно используют онлайн-сервисы, доставку и соцсети для поиска вдохновения. В то же время, в офлайн-формате они ищут уникальные впечатления, новые вкусы и интересные форматы. Даже в небольших городах жители хотят получать сервисы и продукты не хуже, чем в столицах. Гиганты-ритейлеры, такие как Яндекс, OZON и Wildberries, активно расширяют свою сеть ПВЗ — за 2024 год было открыто 35 000 пунктов выдачи. - Работа как часть жизни
Работа перестает быть лишь средством выживания. Она становится частью стиля жизни, и от HR-стратегий зависит, смогут ли ритейлеры привлекать и удерживать кадры. Важными факторами станут смысл работы, удовольствие, развитие и забота о благополучии. Поколения Y и Z требуют современных технологий и инноваций, а поколение X и Y ценят доброжелательную атмосферу и уважение. - Возрастающие сегменты потребителей
Исследования показывают рост двух групп: региональных и столичных преуспевающих домохозяйств. Они обладают улучшенным материальным положением и склонны тратить больше на свои интересы, путешествия и уход за собой. Однако, 84% столичных богатых испытывают стресс, что подчеркивает важность осознанности и психологической поддержки. - Новые модели семьи
Общество переходит от патриархальных и нуклеарных семей к более индивидуализированным формам. Такие потребители покупают готовую еду, пользуются косметикой, путешествуют и ценят тренды. Магазинам важно предлагать мини-упаковки, доставку и продукты, отвечающие их интересам. - Акцент на поколениях
Пока что поколение Z считается самым «технологичным» и «знающим», однако их доля в общем потреблении относительно мала — по оценкам, расходы поколений Х и Y в 12 раз превышают затраты Z. Поэтому маркетинг и HR-стратегии все больше ориентируются на более зрелые и устойчивые к стрессам группы. - Удовольствие и комфорт
Покупатели ценят удовольствие от шопинга, брендовые продукты и приятную атмосферу в магазинах. В условиях пандемии удобство стало главным приоритетом — сервисы доставки, каршеринг, помощь по хозяйству и комфортные магазины с чистой и понятной навигацией. - Важность удобства
Экономия времени и сил — ключ к успеху. Заказ товаров или услуг стал проще и быстрее, а потребители требуют уважения и комфорта. В этом контексте магазины должны создавать максимально удобное пространство для покупателя.
Что нужно знать маркетологам и ритейлерам:
— Постоянно анализировать и изучать своих клиентов, разбираясь в их ценностях и привычках, особенно с учетом изменения жизненных циклов поколений.
— Вести внутренние карты трендов и предвидеть будущие изменения.
— Регулярно проводить исследования и оценивать результаты, чтобы своевременно адаптироваться.
— Обучаться критическому и стратегическому мышлению, разрабатывать сценарии развития и готовиться к новым вызовам.
Понимание этих ключевых аспектов поможет бизнесу оставаться конкурентоспособным и успешно развиваться в условиях быстро меняющегося рынка.
