Электронная торговля — одна из самых динамично развивающихся сфер бизнеса в современном мире. Рынок электронной торговли продолжает развиваться и меняться под влиянием продавцов и покупателей, которые стремятся к удобству, выгоде, качеству и смыслу. Маркетплейсы, омниканальность и социальная ответственность — это не просто модные слова, а реальные уже и не тренды, а факторы, которые определяют настоящее электронной торговли. Продавцы и покупатели, которые учитывают и используют эти тренды и факторы, могут получить конкурентные преимущества и добиться успеха на рынке. В этой статье вместе с экспертом и директором компании провайдера электронных платежей Assist Belarus Вячеславом Сениным, мы рассмотрим, что сегодня происходит на рынке электронной торговли под воздействием продавцов и покупателей, и какие перспективы и вызовы они создают для бизнеса.
По данным СМИ, рост рынка электронной коммерции сохранится вплоть до конца 2024 года под «эффектом пандемии». Например, объем рынка e-commerce в России по прогнозам экспертов составит более 7,2 трлн рублей. Этот рост будет обусловлен несколькими факторами, такими как:
— Увеличение числа интернет-пользователей и покупателей, особенно в развивающихся регионах, таких как Азия, Африка и Латинская Америка.
— Развитие мобильной коммерции, которая занимает все большую долю в общем объеме продаж электронной торговли. По прогнозам, в 2024 году мобильная коммерция составит 72,9% от всего рынка электронной торговли.
— Расширение ассортимента товаров и услуг, доступных для покупки в Интернете, в том числе в сферах, традиционно ассоциируемых с офлайн-покупками, таких как продукты питания, одежда, косметика, мебель и т.д.
— Улучшение качества и скорости доставки, а также предоставление различных опций для выбора покупателей, таких как самовывоз, курьерская доставка, доставка в день заказа и т.д.
— Рост популярности маркетплейсов, которые предлагают покупателям широкий выбор товаров и услуг от разных продавцов, а также дополнительные сервисы, такие как рекомендации, отзывы, гарантии и т.д.
— Внедрение новых технологий и инноваций, которые улучшают пользовательский опыт, повышают конверсию и лояльность покупателей, а также оптимизируют процессы продавцов. Например, искусственный интеллект, блокчейн, виртуальная и дополненная реальность, интернет вещей, социальная коммерция.
Таким образом, можно ожидать, что рынок электронной торговли продолжит расти и развиваться в 2024 году, предоставляя продавцам и покупателям новые возможности и преимущества.
А как рынок екоммерс рос последние несколько лет? Что на это влияло?
Маркетплейсы — как новая эра электронной торговли
Популярность маркетплейсов пришла к нам несколько лет назад и продолжает наращивать свое присутствие в нашей жизни. Платформы собрает товары и услуги от разных продавцов, а покупатели могут сравнивать и выбирать наиболее подходящие для себя варианты. По данным Data Insight, в 2023 году доля маркетплейсов в объеме продаж в денежном выражении в России составила 47%, что на 14% больше, чем в 2022 году. В мире же маркетплейсы занимают более 50% рынка электронной торговли, а к 2024 году этот показатель может достичь 67%.
Маркетплейсы привлекают продавцов и покупателей своими преимуществами. Для продавцов это возможность получить доступ к большой аудитории потенциальных клиентов, снизить затраты на маркетинг и логистику, а также увеличить свою конкурентоспособность. Для покупателей это удобство поиска и сравнения товаров, широкий выбор и низкие цены, а также гарантии качества и безопасности сделок.
Однако маркетплейсы также ставят перед продавцами и покупателями новые задачи и проблемы. Продавцам приходится конкурировать не только с другими селлерами на одной платформе, но и с самими маркетплейсами, которые могут запускать свои собственные бренды или предпочитать определенных партнеров. Покупателям же сложно ориентироваться в огромном ассортименте товаров, отличать подлинные от подделок, а также доверять отзывам и рейтингам продавцов.
Поэтому маркетплейсы постоянно работают над улучшением пользовательского опыта, внедряя новые технологии и сервисы. Например, многие маркетплейсы используют искусственный интеллект (ИИ) для персонализации контента, рекомендаций товаров, аналитики данных, оптимизации цен и доставки. Также распространяются такие практики, как поиск по фото или голосу, виртуальная или дополненная реальность, социальный шопинг, геймификация и другие.
Омниканальность: новый уровень взаимодействия
Еще одним важным драйвером рынка электронной торговли до сих пор остается омниканальность — стратегия, при которой продавец предоставляет покупателю возможность взаимодействовать с ним через разные каналы коммуникации и продаж, такие как сайт, мобильное приложение, социальные сети, мессенджеры, офлайн-магазины, пункты выдачи и т.д. При этом все каналы интегрированы между собой и обеспечивают единый и бесшовный опыт покупки.
Омниканальность отвечает на запросы современных потребителей, которые хотят получать информацию о товарах и услугах в любое время и в любом месте, а также иметь возможность выбирать наиболее удобный для себя способ покупки и доставки. По данным исследования Harvard Business Review, омниканальные покупатели тратят в среднем на 4% больше в офлайн-магазинах и на 10% больше в онлайн-магазинах, чем те, кто пользуется только одним каналом. Кроме того, омниканальные покупатели более лояльны к бренду и чаще повторяют покупки.
Для продавцов омниканальность представляет собой не только способ удовлетворить потребности клиентов, но и инструмент для повышения эффективности бизнеса. Благодаря омниканальности продавцы могут собирать и анализировать данные о поведении и предпочтениях покупателей, улучшать свои продукты и сервисы, а также оптимизировать свои затраты и доходы. Например, продавцы могут использовать офлайн-магазины как шоурумы для демонстрации товаров, а также как пункты выдачи для онлайн-заказов, что снижает расходы на аренду и доставку.
Однако омниканальность также требует от продавцов больших усилий и инвестиций в создание и поддержание единой инфраструктуры, системы управления и контроля качества для всех каналов. Также продавцам необходимо учитывать специфику и особенности каждого канала, адаптировать свое предложение и коммуникацию к нему, а также обеспечивать консистентность и согласованность своего бренда и сообщения в разных каналах.
Социальная ответственность — новый фактор выбора
Еще одним фактором, который влияет на решения продавцов и покупателей на рынке электронной торговли и сегодня, является социальная ответственность. Под этим понимается учет экологических, социальных и этических аспектов деятельности компании, а также ее вклад в решение глобальных проблем, таких как изменение климата, неравенство, бедность и т.д. Социальная ответственность становится все более важной для современных потребителей, особенно для молодого поколения, которое хочет видеть за своими покупками не только цену и качество, но и смысл и ценность.
По данным исследования Nielsen, 73% потребителей по всему миру готовы изменить свои привычки потребления в пользу более устойчивых товаров и услуг. Апо данным Ipsos, 71% россиян считают, что компании должны действовать в интересах общества, а не только своих акционеров.
Для продавцов социальная ответственность представляет собой не только вызов, но и возможность. С одной стороны, продавцы должны учитывать требования и ожидания своих клиентов, а также следовать законодательству и стандартам в области экологии, социальной сферы и корпоративной этики. С другой стороны, продавцы могут использовать социальную ответственность как инструмент для повышения своей репутации, дифференциации своего предложения, укрепления связи с клиентами и партнерами, а также для стимулирования инноваций и оптимизации своих процессов.
Многие продавцы уже демонстрируют свою социальную ответственность на рынке электронной торговли. Например, некоторые продавцы предлагают своим покупателям возможность выбирать экологичную упаковку, доставку без выбросов углерода, возврат и переработку старых товаров, а также пожертвовать часть суммы покупки на благотворительность. Также некоторые продавцы поддерживают социальные проекты, направленные на помощь малоимущим, малому бизнесу, образованию, здравоохранению и другим сферам.
