Иногда руководители, достигшие значительных позиций, всеми силами стараются сохранить контроль в своих руках, избегая передачи полномочий. Однако это зачастую ошибочно и мешает развитию бизнеса.
Учитесь доверять своим сотрудникам, даже если это кажется сложным. Рост предпринимателя и его компании во многом зависит от умения строить правильные отношения с командой. Одним из ключевых инструментов таких взаимоотношений является делегирование. Сегодня бизнес-коуч Вера Фишингер рассказывает, как правильно его использовать и на что обращать внимание в процессе.
Понятие делегирования в деловом контексте
Делегирование — это процесс передачи выполнения определённых задач другому человеку. В нашей повседневной жизни мы делаем это постоянно.
– В бытовой сфере примером делегирования служит вызов такси вместо использования личного автомобиля, чтобы освободить время для работы или отдыха. Также заказ клининга позволяет не тратить выходной на уборку, а доставка еды избавляет от необходимости ходить по магазинам и таскать тяжелые пакеты, – объясняет эксперт. – Мы так облегчаем себе жизнь и получаем больше времени для приятных занятий. Можно, конечно, держать всё под контролем и переживать, что кто-то сделает всё неправильно, но это приведет к стрессу или потере личного времени.
В бизнесе делегирование — это не просто распределение ежедневных обязанностей, а передача части управленческих полномочий и ответственности от руководителя к членам команды.
Почему мы боимся делегировать?
– Делегирование кажется простым инструментом, но многие руководители всё же задаются вопросом, стоит ли это делать, или считают, что лучше всё контролировать самостоятельно, – рассказывает Вера Фишингер. – Многие опасаются, что ответственность за результат может потерять контроль или что ошибка повлечет за собой дополнительные расходы. Также есть страх потерять значимость или возможность ошибиться. В итоге, некоторые считают, что делегирование — это риск, и отказываются от него.
Тем не менее, исследования показывают: компании, руководители которых умеют делегировать, зарабатывают значительно больше. Согласно данным Gallup, в 2013 году фирмы из списка Inc.500 с высоким уровнем делегирования имели на 33% выше выручку по сравнению с теми, где руководство не практиковало делегирование.
Как правильно передать управление?
Перед тем как делегировать, важно понять, зачем это делаете и каким результатом хотите добиться. Это поможет контролировать выполнение задач и понять, кого именно нужно привлечь — с нужными компетенциями, за подходящую цену и с ясными целями.
Также важно нанимать тех сотрудников, которые действительно способны выполнить поставленные задачи. В противном случае, ради экономии бюджета, можно только увеличить расходы и потерять время, а результат всё равно не оправдает ожиданий.
Закон Миллера
Психолог Джордж Миллер в статье «Магическое число семь плюс-минус два» указывал, что человек может удерживать в кратковременной памяти не более 7 задач одновременно. Если их количество приближается или превышает этот предел, пора делегировать.
– Я сама проходила через это, — делится Вера Фишингер. — У меня есть опыт делегирования, я постоянно отслеживаю промежуточные результаты, не из страха, что кто-то не справится, а для корректировки плана, получения обратной связи и свежего взгляда на процессы. Задачи я обычно ставлю устно или через мессенджеры, назначаю ответственных и устанавливаю сроки. Главное — выбрать правильного исполнителя и чётко сформулировать задачу.
Три варианта делегирования
Существует три подхода к передаче обязанностей:
1. Передать проблему сотруднику, а он сам решает, как её решить. Ваша задача — выбрать подходящего исполнителя, а он отвечает за результат.
2. Определить желаемый результат, а сотрудник сам выбирает способы его достижения.
3. Задать конкретную задачу, ожидаемый результат и способы выполнения — вы отвечаете за итог, а работник — за конкретные действия.
Правила делегирования
Чтобы процесс прошёл успешно, придерживайтесь нескольких правил:
— Делегировать лучше сразу после принятия решения, чтобы исполнитель мог планировать работу и соблюдать сроки.
— Передавать обязанности только тем сотрудникам, у которых есть необходимые навыки или возможность их развить. Не стоит трогать проверенных сотрудников, если они уже загружены текущими задачами.
— Устанавливайте промежуточные сроки и контролируйте выполнение. Обратная связь — важная часть процесса: сотрудник должен ясно понимать, что сделано правильно, а что требует доработки.
