Специалисты и эксперты сферы торговли в России поделились своим мнением и рассказали, что принесет грядущий год для сектора торговли.
Нехватка кадров – это главный тренд будущего в торговле
Спрос на рабочую силу в розничной торговле, резко возросший в 2024 году, продолжит оставаться высоким в среднесрочной перспективе. Нехватка кадров — это долгосрочная проблема. По данным Центробанка, в среднем по стране каждое месяце появляется 100-200 тысяч новых рабочих мест. К 2030 году рынок труда потребует дополнительно 2,4 миллиона работников по сравнению с 2022 годом.
Устранить нехватку кадров только за счет миграции и постоянного повышения зарплат невозможно. Розничная торговля уже сейчас характеризуется одними из самых высоких темпов роста расходов на персонал, где увеличение зарплат в среднем в два раза превышает показатели других отраслей экономики. В 2024 году средние зарплаты в секторе возросли на 20%, а в прошлом году — на 18%.
Розничные компании разрабатывают разные стратегии для решения проблемы нехватки кадров. Первое — это снижение требований к кандидатам и расширение инклюзивного найма. Компании становятся более открытыми и гибкими в отношении возрастных и временных рамок. Вакансии предлагают старшеклассникам, студентам, женщинам в декрете и людям старше 50 лет. Крупнейшие ритейлеры, такие как «Ашан», «Магнит», X5 Group и «Лента», увеличивают количество предложений с гибким графиком для молодежи и студентов. Также запускаются программы для работы с выпускниками вузов и с людьми с ограниченными возможностями. Дополнительно, компании придают большее значение подготовке кадрового резерва и укрепляют сотрудничество с университетами и колледжами. Соискатели старшего возраста и работники из других сфер также становятся ценными кадрами для ритейла.
Ритейл активно внедряет автоматизированные решения на складах, в логистике, торговых процессах и даже в уборке магазинов. Крупные игроки сектора тестируют беспилотные грузоперевозки, роботов-курьеров и роботов для уборки. В торговых сетях увеличивается количество касс самообслуживания: за последние 12 месяцев крупнейшие сети увеличили их число на 30-60%. Это позволило снизить нагрузку на персонал. Ритейл использует все доступные технологии для минимизации ручного труда. Сегодня ИИ применяется для создания контента, мониторинга выкладки товаров, эффективного планирования нагрузки и выполнения многих других задач.
Еще одним направлением для решения проблемы нехватки кадров является целенаправленный набор специалистов из дружеских стран. Привлечение иностранных работников через патенты и частичное снятие действующих ограничений для участников целевых программ поможет увеличить поток квалифицированных специалистов, организовать их обучение и трудоустройство.
Дефицит кадров может замедлить открытие новых торговых точек, что, в свою очередь, скажется на качестве обслуживания и лояльности клиентов. Крупные компании, обладая большими ресурсами, смогут легче адаптироваться к изменениям, в то время как малый бизнес столкнется с серьезными трудностями в конкуренции за квалифицированных сотрудников. Тем не менее, благодаря более гибким условиям и персонализированному подходу, у малого бизнеса остаются шансы на успешное привлечение кадров.
Кризис в образовании, снижение интереса молодежи к работе в ритейле и возрастание роли HR-технологий и аутсорсинга в подборе кадров дополняют общую картину. Эти тенденции будут определять развитие рынка труда в торговле в 2025 году и подчеркнут необходимость системных изменений для улучшения ситуации.
Какие выводы делают эксперты?
Во-первых, эффективность труда и персонала станет стратегическим приоритетом для компаний. В свою очередь, это отразится на модернизации систем мотивации, которые будут связаны с показателями производительности, а также на появлении более сложных и адаптивных схем стимулирования.
Во-вторых, удержание эффективного персонала тоже станет стратегическим приоритетом. Компании будут разрабатывать внутренние инструменты для удержания наиболее ценных сотрудников и исследовать, какие методы работают лучше всего. Это станет одним из ключевых факторов. Работа над HR-брендом и репутацией компании также приобретет особую значимость.
Эта проблема затрагивает все уровни, включая управленческие позиции, как топ-менеджмент, так и средний менеджмент. Например, управление розницей и логистикой в региональном контексте. Поэтому третьим важным приоритетом станут инструменты выявления потенциала к росту и создание ускоренных программ развития. Эти меры не только повысят лояльность и вовлеченность сотрудников, но и помогут закрыть критически важные кадровые потребности.
Наконец, развитие навыков управления людьми у наиболее перспективных групп сотрудников станет еще одним стратегическим приоритетом. Эти усилия могут не только ускорить карьерный рост, но и способствовать формированию культуры обмена знаниями внутри компании.
