Качество японского менеджмента. Миф или реальность?

Система японской модели управления бизнесом появилась после Второй мировой войны и значительно изменила бизнес-процессы по всему миру. Тема настолько популярна, что поспособствовала написанию множества книг, учебников и пособий по менеджменту. Японский менеджмент – это особая система управления персоналом, производством и качеством, которая базируется на творческом осмыслении зарубежного опыта с опорой на самобытные общественно-социальные традиции Японии. О том что это такое, как применять на практике, плюсы и минусы системы нам рассказал эксперт, профессиональный менеджер, предприниматель, «играющий» тренер (igalay.com), директор по продажам OHI-S Евгений Галай.

Особенности японского менеджмента

Японский менеджмент сильно отличается от других моделей. Среди ярких особенностей эксперты выделяют:

Гарантия занятости для каждого сотрудник

Создает доверительную обстановку и повышает лояльность и ответственность персонала. В Японии существует практика найма сотрудников на всю жизнь (shūshin koyō), которая предполагает, что работник остается в одной компании до пенсии, получая постепенное повышение по службе и заработной плате. Это дает работнику уверенность в своем будущем и стимулирует его к профессиональному росту и развитию. Кроме того, в Японии принято уважать старших по возрасту и стажу (senpai-kōhai), что способствует передаче опыта и знаний от поколения к поколению.

Гласность и прозрачные ценности компании

Формируют единую корпоративную культуру и способствуют взаимному уважению и сотрудничеству. В японских компаниях принято проводить регулярные совещания (kaigi) и обсуждать все вопросы, касающиеся работы коллектива. Решения принимаются по принципу консенсуса (nemawashi), который предусматривает учет мнений всех заинтересованных сторон. Также важным элементом является создание общего духа (wa), который выражается в согласованности действий, поддержке друг друга и стремлении к общей цели. Для этого используются различные формы коллективной деятельности: утренняя гимнастика (rajio taisō), ежедневный круг (hoshin kanri) или корпоративные мероприятия (enkai).

Качество как управленческая парадигма

Ориентирует всех сотрудников на постоянное совершенствование процессов и продуктов, а также на удовлетворение потребностей клиентов. Японские компании придают большое значение контролю качества на всех этапах производства, от исследования и разработки до сбыта и обслуживания. Для этого применяются различные методы и инструменты: статистический контроль качества (SQC), контроль качества на основе групповой работы (QC circle), полное производственное обслуживание (TPM), система «пять шагов» (5S) или система «пять почему» (5W). Основная цель – это достижение нулевых дефектов (zero defect) и полного удовлетворения клиентов (customer satisfaction).

Информационный подход к управлению

Предполагает широкое использование статистических методов анализа данных, контроля качества и принятия решений. Японские компании активно внедряют информационные технологии в свою деятельность, используя компьютеры, интернет, мобильные устройства и другие средства связи. Они также стремятся к оптимизации производственных процессов с помощью автоматизации, роботизации, искусственного интеллекта и других инноваций. Одним из примеров является концепция «интернета вещей» (IoT), которая позволяет связывать различные объекты и устройства в единую сеть и обмениваться данными между ними.

Порядок и чистота на рабочем месте

Способствуют повышению производительности, безопасности и комфорта работы. Японцы уверены, что качество рождается из гармонии, а гармония – это отсутствие хаоса. Внешний вид, рабочий стол и даже личный шкафчик сотрудника – везде должно быть аккуратно и чисто, ничего лишнего, строгая системность и дисциплинированность. Для этого используется методика «пять шагов» (5S), которая состоит из следующих этапов: сортировка (seiri), упорядочивание (seiton), чистка (seisō), стандартизация (seiketsu) и поддержание (shitsuke).

Благодаря этим особенностям японский менеджмент позволил Японии стать одним из лидеров мировой экономики и производства в различных отраслях: автомобилестроение, электроника, робототехника и другие. Японский менеджмент – это не только эффективная система управления, но и философия жизни, которая отражает ценности и традиции японского народа.

«Существует расхожее мнение, что японский менталитет и чрезвычайная трудоспособность помогли японцам доминировать в промышленности со второй половины XX века. Эти факторы важны, но все же мощному развитию японского менеджмента и, соответственно, сферы производства способствовала в большей степени военная политика в отношении Японии Соединенными Штатами Америки с 1945 по 1952 годы. Глава военной администрации, генерал Дуглас Макартур, был тем человеком, который решил развивать новую японскую промышленность (на благо США, разумеется) через консультации американских экспертов. Так в Японии оказались Гомер Сарасон, Чарльз Процман, Эдвардс Деминг, Джозеф Джуран и другие американские, европейские и советские эксперты, которые помогли реализовать новую идею совершенствования качества как государственной политики», — подчеркивает Евгений Галай.

Ключевые отличия японской модели

Кайдзен – это непрерывное совершенствование во всем, что нас окружает. Совершенствование в работе, семейной и личной жизни, бесконечное и непрерывное улучшение всех мельчайших процессов. Концепция «кайдзен» настолько прочно укоренилась в Японии, что стала стилем мышления рядовых людей.

Японский менеджмент ориентирован на процесс (и его постоянное улучшение), в то время как западный – на результат.

В японском менеджменте во главу угла поставлен человек – главная ценность и высшее достояние любой организации, ориентированной в будущее.

Итак, главной ценностью и высшим достоянием любой организации объявлен человек, ведь именно сотрудники обеспечивают компании высокую конкурентоспособность, рабочие места и перспективу сохранить себя в будущем.

«Особенности японской системы изложены в концепции «Пяти великих систем создания отношений между человеком и организацией». В этой концепции выделяют пять направлений, которые определяют весь японский менеджмент. Как и упоминалось – это система пожизненного найма, когда работодатель стремится найти применение сильным сторонам сотрудника, а сотрудник превращается из наемного работника в лояльного сотрудника. Система обучения на рабочем месте, так как академического образования недостаточно для применения в условиях конкретной организации. Система ротации обеспечивает сотруднику новый этап жизни, расширение экспертизы и построение крепких отношений с другими сотрудниками компании, что в будущем отразится на качестве коммуникаций внутри организации. Система достоинств через понимание, что человек уникален и имеет свои сильные стороны, которые точно могут быть полезны организации и, наконец, система вознаграждений, когда компания делит со своими сотрудниками свои успехи и неудачи.
Я знаю, что все эти системы возможно построить в любой организации и стране. Все зависит от воли собственника или команды менеджеров, а не от менталитета», — говорит Евгений. — «Я бы еще подчеркнул, что применяя проектный подход к созданию продуктов, ориентированных на длительный цикл жизни, японцы ориентируются в первую очередь на потребителя. Ведь плохие и посредственные товары никому не нужны в долгосрочной перспективе. Только стремление стать лучшим в нише, стране, мире может обеспечить долгосрочное будущее компании и ее продуктам. Вот вам и ориентация на процесс».

Корпоративная культура японских компаний

Масааки Имай в своей книге «Кайдзен» отмечает, что ключевыми ценностями японского менеджмента являются непрерывное совершенствование, ориентация на потребителя и забота о сотрудниках.

Старинная японская пословица гласит: «Если ты не видел друга три дня, присмотрись получше и ты сможешь заметить, что в нем изменилось». Японцы натурально видят в совершенствовании неограниченные возможности. Это уже выученная ментальная модель, которая приносит потрясающие результаты.

Для японцев высокое качество продукции не прихоть и не уникальное торговое преимущество, а необходимость, вызванная высоким вкусом и требовательностью покупателей на внутреннем рынке, который долгие годы был и остается важным для производителей. Поэтому ориентация на потребителя – это не следование моде, а необходимость для конкуренции на внутреннем и внешнем рынках.

«Поскольку японцы точно знают, что кайдзен возможен только, когда он работает на всех уровнях – от рабочего до президента компании – они постоянно занимаются развитием людей, систем и процессов. Забота о сотрудниках выражается в обеспечении высочайшего уровня безопасности и поддержке предложений по совершенствованию на всех уровнях. По сути, рабочие и младший менеджмент видят, какие изменения необходимы на передовой, и чтобы они вносили предложения, необходимо поддерживать высокий уровень мотивации людей. Для того, чтобы предложения рассматривались и внедрялись, нужен высокий уровень мотивации среднего менеджмента etc. Это возможно только тогда, когда люди понимают, зачем им нужны эти изменения. И забота о сотрудниках, на мой взгляд, этому сильно способствует», — отмечает эксперт.

Преимущества и недостатки японской модели менеджмента

Главной задачей японской модели менеджмента является возможность обеспечить рост и развитие компании в долгосрочной перспективе, создание «великих» продуктов, а также высокая удовлетворенность сотрудников. Это и отличие и, одновременно, главное преимущество. Но есть ли у такой модели недостатки?

«Я не могу говорить о недостатках этой системы, скорее могу отметить, где эта система кажется менее неэффективной. Компании, ориентированные на высокие показатели прибыли в краткосрочном периоде. Всё же японская система – это про работу в долгую и высокие (относительно наших широт) затраты на людей и социальные программы. Стартапы. В Японии всего 10 компаний-единорогов (те, которые стоят больше 1 млрд. долларов США). Это связано с более низким темпом и способом мышления в японской системе, чем принято в предпринимательском мире. Всё-таки предпринимательство — это больше про результат, чем про процесс, а японская система зиждется на процессном подходе. Хотя, я думаю, это вопрос времени. Компании, ориентированные на экспорт товаров низкого и среднего качества. В большей степени это касается реселлеров с Амазона, Таобао, Алиэкспресс, WB и Ozon. Компании, для которых не важно будущее в перспективе 10-15 лет. Японская система управления довольно затратная, поэтому может приносить разочарование тем предпринимателям, которые хотят быстро срубить куш», — комментирует Евгений.

Основные стопоры в реализации японской модели управления по мнению эксперта:

• Отношение к людям как к ресурсу. Сюда относятся экономия на сотрудниках, низкая культура обратной связи, отсутствие системного обучения и развитие менеджеров.
• Закрытость бизнеса. Предприниматели и менеджмент неохотно делятся информацией о своем способе делания, о результатах деятельности и достижениях, скептическое отношение собственников к внешнему обучению сотрудников.
• Короткий горизонт планирования. В «объективе» эксперта очень мало отечественных компаний, которые мыслят десятилетиями или поколениями. В основном наши менеджеры движутся спринтами на 2-3 года, ориентируясь больше на прибыль в моменте, чем на построение великой компании.

В Беларуси и странах СНГ элементы японского менеджмента, например, канбан и TQM, активно применяются в IT-компаниях. Фактически, основная причина успеха японской системы — умение использовать человеческий фактор. А компании IT-сектора это умение развивают в полной мере.

Примеры японских компаний с высоким качеством

Среди японских компаний можно выделить множество примеров успешного применения принципов японского менеджмента. Вот некоторые из них:

Toyota Motor Corporation

Один из крупнейших автопроизводителей в мире, известный своими надежными и экологичными автомобилями. Компания использует систему «бережливого производства» (lean manufacturing), которая направлена на минимизацию потерь и отходов, а также на максимизацию ценности для клиента. Основой системы является концепция «точно в срок» (just-in-time), которая предполагает, что материалы и детали поступают на производство только тогда, когда они нужны, а готовая продукция отправляется на рынок без задержек и излишних запасов. Также компания применяет метод «канбан» (kanban), который представляет собой систему визуальных сигналов, регулирующих потоки материалов и информации. Кроме того, Toyota постоянно стремится к улучшению качества своих продуктов и процессов с помощью метода «кайзен» (kaizen), который означает непрерывное совершенствование на основе участия всех сотрудников.

Sony Corporation

Один из лидеров в области электроники, развлечений и коммуникаций, известный своими инновационными и высокотехнологичными продуктами. Компания использует принцип «семь новых» (shichi shinsaku), который заключается в том, что каждый год компания должна выпускать на рынок не менее семи новых продуктов, которые отличаются от существующих по функциональности, дизайну или технологии. Это стимулирует творчество и конкурентоспособность компании. Также, компания применяет концепцию «семь нулей» (shichi zero), которая означает, что компания должна стремиться к нулевому уровню дефектов, затрат, запасов, времени, бумаги, ошибок и жалоб. Это повышает эффективность и качество работы компании.

Honda Motor Co., Ltd.

Один из крупнейших производителей автомобилей, мотоциклов и другой техники, известный своими экономичными и безопасными моделями. Компания использует философию «три радости» (sanpuku), которая состоит в том, что должна доставлять радость покупателям, продавцам и производителям своих продуктов. Это создает атмосферу доверия и удовлетворения между всеми участниками бизнес-процесса. Также компания применяет метод «три реальности» (genchi genbutsu), который означает, что для решения любой проблемы необходимо лично посетить место ее возникновения и наблюдать за реальной ситуацией. Это позволяет получить точную информацию и принять правильное решение.

Влияние японского менеджмента на мировую экономику и производство

Японский менеджмент оказал значительное влияние на мировую экономику и производство во второй половине XX века и начале XXI века. Япония стала одной из самых развитых стран мира, обладающей высоким уровнем жизни, образования, науки и технологии. Японские компании заняли лидирующие позиции в различных отраслях: автомобилестроение, электроника, робототехника, оптика, химия и другие. Японские продукты стали символом высокого качества, надежности и инноваций. Японский менеджмент стал объектом изучения и подражания для многих зарубежных компаний, которые стремились повысить свою эффективность и конкурентоспособность. Японский менеджмент также способствовал развитию международного сотрудничества и обмена опытом в области управления, качества и технологий.