Современные технологии автоматизации постоянно развиваются и выходят на новые уровни, заменяя привычные методы работы. Еще недавно лидирующими решениями считалась роботизированная автоматизация процессов (RPA), которая имитировала действия человека в интерфейсе компьютера, выполняя рутинные задачи. Сегодня эта технология уступает место более интеллектуальным инструментам — цифровым помощникам на базе искусственного интеллекта, способным работать в командах и адаптироваться к изменениям. О том, как эти нововведения внедряются в компании на примере Альфа-Банка рассказывает Иван Иванов, директор по цифровой стратегии Альфа-Банка
Почему классическая RPA устарела
В последние годы RPA значительно помогла компаниям снизить издержки и повысить эффективность, автоматизировав такие задачи, как обработка данных, заполнение форм или кликание по элементам интерфейса. В 2024 году Альфа-Банк благодаря автоматизации с помощью RPA обработал около 3,5 миллиона операций, что позволило сэкономить свыше миллиарда рублей.
Тем не менее, со временем стало очевидно, что RPA имеет свои ограничения: сложность адаптации к новым условиям, высокая стоимость поддержки и ограниченность в возможностях. В результате финучреждение начало искать более гибкие и интеллектуальные решения — например, помощников на базе ИИ и систем Copilots.
— Когда мы внедряли RPA, это был прорыв, позволивший значительно повысить операционную эффективность. Но сейчас, с появлением ИИ-агентов и Copilots, стало понятно, что это лишь этап на пути. Для бизнеса важны технологии, которые не просто выполняют алгоритмические задачи, а способны понять контекст и подстраиваться под изменения, — отмечает Иван Иванов, руководитель по цифровой стратегии Альфа-Банка.
Copilots: новые цифровые ассистенты
Copilots представляют собой интеллектуальных помощников, которые помогают сотрудникам, автоматизируя ряд задач и подсказывая решения. Они обучаются на данных компании и задачах, используют крупные языковые модели и интегрируются в привычные рабочие инструменты — электронную почту, мессенджеры, системы управления проектами. В результате сотрудники могут сосредоточиться на стратегических и креативных задачах, что повышает общую продуктивность организации. Гиганты технологической индустрии, такие как Microsoft и Google, активно внедряют эти решения в свои продукты, например, Microsoft 365 Copilot, делая их частью стандартного корпоративного ПО.
В Альфа-Банке такие помощники уже работают в Jira — системе для управления проектами, а также в Outlook — почтовом клиенте. В Jira Copilots анализируют текущие задачи и подсказывают оптимальные пути их решения. В Outlook они сортируют входящую корреспонденцию и составляют краткие резюме сообщений, что значительно ускоряет ежедневную работу.
ИИ-агенты: самостоятельные цифровые сотрудники
Более продвинутый уровень автоматизации представляют собой ИИ-агенты — системы, способные самостоятельно обучаться, принимать решения и адаптироваться к новым условиям. Их появление кардинально меняет традиционные бизнес-процессы, так как они могут выполнять сложные аналитические задачи и даже программировать. На мировом рынке уже существует множество платформ, таких как Enso, где компании могут нанимать виртуальных сотрудников для выполнения различных задач.
Внутри Альфа-Банка сотрудники создают собственных ИИ-агентов для анализа данных, написания программного кода, тестирования и исправления ошибок с помощью платформы AlfaGen. Эти системы позволяют экономить сотни часов работы программистов и помогают другим отделам подготавливать отчеты, документы и выполнять различные операции без привлечения человека.
— ИИ-агенты уже перестали быть просто вспомогательными инструментами — они становятся полноценными участниками команд и влияют на стратегические решения компании, — говорит Иван Иванов.
Вызовы и перспективы развития
Переход к интеллектуальной автоматизации требует значительных изменений в организации работы. Компаниям необходимо пересматривать бизнес-процессы, обучать сотрудников новым технологиям и обеспечивать высокий уровень защиты данных. Альфа-Банк проводит образовательные программы и внедряет современные системы кибербезопасности, чтобы сделать этот переход максимально безопасным и эффективным.
— Мы находимся на грани новой технологической эпохи, где ИИ становится не просто помощником, а полноценным участником бизнес-процессов. Для нас это не мода, а стратегический курс. Мы продолжаем инвестировать в развитие Copilots и ИИ-агентов, чтобы не только повысить эффективность, но и полностью трансформировать рабочие модели — от операционного уровня до управленческого. Будущее за теми, кто уже сегодня меняет свои процессы, обучает сотрудников и создаёт инфраструктуру под новые требования, — подчеркивает Иван Иванов.
Фото: CNews Conferences
