Рабочий коллектив — то место, где большая часть времени ежедневно проходит в тесном контакте с различными людьми. Кто-то приходит сюда с неохотой и вынужден нести рабочие обязанности словно тяжёлую повинность, периодически устраивая баталии с коллегами и руководством. Другие чувствуют себя в коллективе как «рыба воде». Но, как сделать так, чтобы нахождение на рабочем месте приносило радость, а коллектив был сплоченный и дружелюбный, где каждый работник приходит на выручку другому? Как организовать людей различных по темпераменту, характеру и особенностям в единую и дружную команду, нацеленную на общий результат? Задача для HR службы не из лёгких. Попробуем разобраться. Об этом и много другом поговорим с директором праздничного агентства и певицей Владой.
Проблемы снижения эффективности работы команды
Основная проблема — нет заинтересованности человека в процессе, нет удовольствия от работы. Руководитель не чувствует разницы в личных качествах при приёме человека на работу, при перестановке работников на новом место. В таких случаях, работник часто не имеет внутреннего расположения к задаче. Он вынужден выполнять задачу, которая его не зажигает и не мотивирует. Отсюда происходит напряжённость, внутренний протест и конфликт неизбежен.
«Руководитель ошибочно выдаёт задачу исходя из своего взгляда на неё. Переносит свое видение задачи и понятие на работника, полагая, что тот, видит её также, и сделает не хуже, с такой же скоростью, как и он справился бы сам. Непонимание задачи, разный взгляд на неё начальника и участников команды ведет к непониманию, поэтому конфликты неизбежны»,
— говорит Влада.
Роль руководителя
В каждой команде все начинается с её руководителя — человека, который организует рабочий процесс, сплачивает членов команды, создаёт стратегию совместных действий, нацеливает на результат.
Хороший руководитель большую часть своего времени и внимания уделяет команде и каждому её участнику. Но, случается, что он забывает об основной своей функции — руководить, и переносит свои полномочия на замов и других помощников. Застревает в ежедневных вопросах, не делегирует, считает, что лучше остальных справится сам. Происходит слив энергии, сил и времени, а следом, долгий путь к результату который не радует.
Функция руководителя — правильно расставить каждого участника команды на свое место, вовлечь в процесс и тогда совместные усилия приведут к результату.
Руководитель должен чувствовать, знать и понимать, как мотивировать подчиненных, и делать это в пределах иерархии. К примеру — он ведёт переговоры с топ-менеджерами, те в свою очередь, работают со своими руководителями отделов, каждые из которых работают со своими сотрудниками и далее по нисходящей.
Главные принципы эффективной работы команды
Разобраться с целью. Необходимо чётко понять её всем членам команды, проработать задачи, ограничить дедлайны. Прочувствовать каждого работника кого-то чаще хвалить, другого критиковать если это необходимо для мотивации. Создание мотивации — главный признак эффективности команды.
Каждый работник должен занимать свое место, на котором его труд наиболее производителен. Тогда задачи, поставленные руководителем, будут выполняться в удовольствие и начнут расти результаты.
Если команда подобрана грамотно, то со временем она трансформируется в сплоченный коллектив, и становится гарантией успешного бизнеса.
Важно помнить, что набрать в команду лучших профессионалов это лишь полдела. Необходимо правильно создать условия для мотивации каждого сотрудника. Замечено, что первые полгода новый сотрудник выдаёт замечательные результаты и проявляет заинтересованность в работе, горит энергией и новыми идеями, а потом у него вдруг случается угасание. Вроде бы результаты все те же, но меняется подход к работе. Хороший руководитель ценит не только результат, но и чувствует подход к работе любого своего сотрудника, то в каком настрое выполняется работа. И наверняка руководствуется принципами грамотно подобранной мотивации.
Мотивация
Обратная связь. Необходимо уметь разговаривать с каждым участником команды. Ощутимый эффект от обратной связи возможен, но только в не в одностороннем порядке, нужно давать право голоса каждому сотруднику и понимание того, что его голос важен и будет услышан. Если этого не произойдёт, велика вероятность для появления сплетен и интриг. Только подобные действия для здорового общения в коллективе являются неприемлемым.
Конструктивная критика, которая воспринимается правильно, способствует мотивации работника. А направленная в адрес руководителя «критика во благо» не станет нарушением субординации, а позволит принять ошибки, подчеркнет зрелость руководителя, и не изменит отношений с работником.
Обучение. Возможность пройти обучающие курсы, мастер-классы, или тренинги тоже отличный способ мотивации сотрудников. На которых каждый получит не только ценный опыт обучения новым практикам, но и поможет завязать полезные знакомства и увеличивает кругозор.
Часто, компания готова инвестировать средства на обучение перспективного сотрудника. Осознание этого факта тоже служит отличным поводом для мотивации. Хорошо, когда специалист имеет возможность выбора нужного ему обучения, после которого новые знания применяются в работе и приносят пользу.
Позитивный настрой. В жизни каждого человека бывают сложные периоды. Руководитель должен понимать, что от его настроения может зависеть работа всего коллектива. Поэтому, несмотря на сложности, существует необходимость приходить на работу и включать позитивный настрой. Своим примером демонстрировать сотрудникам, что любые проблемы возможно решить. Быть лидером и стать примером успеха.
Финансовая мотивация. Важная и самая эффективная мотивация для любого сотрудника — финансовая. Резонно, что на постоянной основе стимулировать сотрудников выплачивая премии и надбавки, бывает под силу не каждой компании. Поэтому важно грамотно совмещать эти два метода.
Как наладить коммуникации между участниками команды
Чтобы наладить коммуникации между работниками, нужно чётко понимать, что конечный результат работы команды представляет собой вершину совместного процесса и базируется на нескольких ступенях.
Важно помнить, что результат может дать тот работник, который вовлечен в общий процесс.
В основе результата лежат бизнес-процессы, которые исходят из задач, а задачи зависят от конкретной деятельности, которая определяется конкретно под каждую должность.
Каждый участник проекта работая в команде является частичкой общего дела. Когда личные характеристики и ценности любого из членов команды соответствует этапам действий, из которых строится его работа, он включается в общий процесс с легкостью принимая любую задачу. Исходя из этого, становится понятно, что общий интерес дает внутренняя вовлеченность каждого работника.
«Если же поставленная перед работником задача не отражает мотивы, которые им движут, не наполняют его, то такой работник создаёт видимость, что ему все понятно. А когда приступит к работе, будет думать, что никто с него не будет спрашивать строго, и работает спустя рукава. В результате итог такой работы будет исполнен в лучшем случае до 70%, а в худшем не более 50%»,
— отмечает эксперт.
В любой компании есть внешний уровень общения, заметный для клиентов и поставщиков, средний уровень — взаимоотношения руководителя и сотрудников. Коммуникации сотрудников между собой в коллективе определяет глубинный уровень, он определяет поведение каждого конкретного человека. Получается так, если должность соответствует характеристике личности человека, такой работник даёт самый отличный результат. Если же в команде часто происходят конфликты, ответы нужно искать на глубинном уровне.
Возьмем в качестве примера отдел продаж от которого в любом бизнесе зависит многое. Если поставить на должность условного руководителя данного отдела, человека, который испытывает трудности в коммуникации, с трудом находит общий язык с людьми, не может отстоять свою точку зрения и будет работать только ради денег, чтобы прокормить семью. Он будет работать самостоятельно и обособленно, не создавая контакты с другими сотрудниками. Если он не сможет вовлечь подчиненных в общий процесс работы, то результата не будет.
Теперь становится понятно, почему на достаточно ознакомится с резюме будущего кандидата и провести собеседование. Здесь важны глубинные процессы, индивидуальные характеристики личности. К сожалению, их невозможно определить или угадать, даже используя любую из современных методик, которые применяются при подборе персонала.
От лидерских качеств зависит очень многое. Любой конфликт или недовольство между разными отделами внутри компании, представляют собой конфликт двух личностей, то есть их руководителей, которые не сумели учесть общие задачи фирмы и руководствуются другими интересами.
Правильный руководитель владеет сильным эмоциональным зарядом, который способен зарядить не только свой отдел и компанию в целом, он положительно действует даже на клиентов. Просто необходимо разобраться, почувствовать, понять и произойдёт чудо.
Ключ, который поможет сплотить членов команды в том, что руководитель способен объективно оценить, что движет его сотрудниками. Понять, что перед ним не просто менеджер по продажам, это менеджер его компании и интересы у них одни — они общие. Когда он сможет понять какими ценностями обладает каждый сотрудник, тогда сможет направить его деятельность в нужное русло, которое поможет развивать компанию, вовлечь всех участников в рабочий процесс и станет приносить быстрые эффективные результаты.
