Корпоративная культура – нечто нематериальное, но очень ощутимое. Особенно когда сотрудник, сменив место работы, оказывается в коллективе, где культура существенно отличается от той, с которой он был знаком ранее. У любой компании корпоративная культура есть, даже если она не декларируется на словах или во внутренних документах. Определенные ценности, стиль общения и убеждения есть в любом рабочем коллективе. Более того, вне зависимости заботится об этих ценностях руководство компании или нет, они влияют на многие решения, которое принимаются и исполняются в компании, а также на поведение сотрудников всех рангов: от охранника до директора. Так что же это на самом деле – корпоративная культура? Мы спросили у Аллы Исаевой, учредителя консалтинговой компании «Административный ресурс».
Что такое корпоративная культура и что она в себя включает?
— Культуру нельзя потрогать, разложить на составляющие, измерить или описать определенными формулами. Если говорить совсем просто — это общепринятый способ поведения сотрудников в компании. Практика показывает, что стиль поведения и общения сотрудников зависит не столько от формальных процедур и правил, сколько от норм поведения, которые сложились в группе.
Именно нормы, ценности и отношения составляют корпоративную культуру компании. Она непрерывно создается и трансформируется самими сотрудниками. Типичное поведение превращается в норму, которой после придерживается весь коллектив.
Система ценностей определяет, что такое «хорошо», а что такое «плохо» как для компании, так и для сотрудника. Отлично, когда система ценностей сотрудника отвечает системе ценностей компании. Как этого достичь? При помощи правильного отбора, адаптации, обучения и стимулирования сотрудника.
Что определяет корпоративную культуру в компании?
— Очень сильными факторами, которые влияют на корпоративную культуру, являются поведение лидеров, внешние и внутренние информационные потоки, ритуалы, выдающиеся и торжественные события, которые происходят в коллективе.
В данном случае ритуалы — действия, которые повторяются, когда в компании происходят определенные события. Например, в «Административном ресурсе» принято поздравлять сотрудника с первым удачным проектом. Это очень воодушевляет и придает уверенности новичку. Ритуалы помогают повысить лояльность персонала к компании и иногда повышают имидж компании в общении с партнерами и клиентами.
В организации может существовать формальная корпоративная культура, то есть продекларированные ценности, но на нее всегда будет оказывать влияние неформальная, сформированная из персональных культур каждого сотрудника.
Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры:
• организационная структура компании;
• система мотивации;
• система продвижения персонала по карьерной лестнице;
• система обучения и развития сотрудников;
• система управления информацией компании;
• распределение ресурсов в компании;
• способы решения конфликтов физическая среда (пространство, мебель, оборудование т.д.);
• социальная среда (за пределами компании).
Все перечисленные факторы определяют корпоративную культуру компании, но их вес или сила влияния для каждой организации индивидуальна.
Как формируют корпоративную культуру?
— Говорят, что в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Но, каждый новый сотрудник приходит в компанию со своим «уставом», который сформировался «по ходу жизни», и на начальном этапе он точно будет поступать так, как принято в его культуре. Однако, если культура в новой компании сильная и однородная, очень скоро новичок приспособится к новому стилю, постепенно изменит свои ценности или уйдет. Слабая культура с приходом нового сотрудника становится еще более неоднородной и хрупкой.
Менять корпоративную культуру можно и нужно не только «сверху-вниз», но и совместными усилиями всего коллектива. Руководство, конечно, играет ключевую роль в формировании и поддержании культуры компании, но активное участие сотрудников также критически важно.
Культура предприятия – это совокупность ценностей, убеждений и поведенческих практик, которые разделяют сотрудники. Даже если у руководства есть ясное видение культуры, эти идеи не всегда могут быть успешно внедрены без поддержки и участия всех сотрудников.
При этом лидерство остается важным фактором, и руководство должно быть готово выступить в роли катализатора и вдохновителя процесса изменений. Только совместное участие всех участников компании может обеспечить успешное изменение корпоративной культуры. Что можно сделать? Важно создать механизмы для вовлечения персонала в процесс формирования и изменения корпоративной культуры. Это может включать в себя проведение совместных обсуждений, мастер-классов, анкетирования сотрудников, чтобы понять их представления о текущей и желаемой культуре. Пропагандировать новые ценности и нормы поведения помогают корпоративные командообразующие тренинги.
Для создания желаемой корпоративной культуры важно:
- принимать на работу сотрудников с такой мотивацией, ценностями и нормами поведения, которые были бы в культуре, желаемой в компании;
- информировать коллектив о том, что является ценным для компании, через программы ориентации и адаптации новых сотрудников, через формальные обучение и наставничество;
- лидерам компании подавать личный пример;
- стимулировать то, что является ценным, благодарить и отмечать то поведение, которое должно быть нормальным для сотрудников, вознаграждать героев;
- ежедневно управлять культурой, то есть держать руку на пульсе жизни компании.
Корпоративная культура является мощным инструментом для стимулирования плодотворной рабочей атмосферы в компании и она же, к сожалению, будучи пущенной на самотек, может многое разрушить.
