Это цитата одного из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века Питера Друкера. C Питером Друкером согласен и наш независимый эксперт и практикующий менеджер в сферах маркетинга и рекламы Карпицкий Юрий. Юрий считает, что маркетинг и инновации играют важную роль в бизнесе. Они помогают создавать ценность для клиентов и конкурентное преимущество для компаний. Эти и многие другие факторы, которые влияют на успех бизнеса мы рассмотрели в совместном интервью специально для ExpertNEWS.pro.
О спикере:
Карпицкий Юрий, с 2010 года – работает в банковской сфере. В 2010-2014 годы — в Белгазпромбанке, в 2015-2021 годах – в Белагропромбанке. В 2021-2023 годах работал в РУП «ЦЕНТРКУРОРТ» начальником управления сопутствующих услуг, а с августа 2023 года – начальник отдела рекламы Управления маркетинга и продуктообразования ЗАО «БТА Банк».
Избранные профессиональные награды:
– победа в конкурсе Министерства информации «Золотая литера» (2007 год), номинация «Дебют», главный редактор журнала «Спецназ»;
– два вторых места в конкурсе «Лучшее корпоративное медиа России» (2011, 2012 годы), номинация «Медиа СНГ», главный редактор корпоративного журнала Белгазпромбанка «Банк.NOTE»;
– «золото» в конкурсе «Бренд года» (2021 год), номинация «Лучший digital-бренд», категория «Банки»;
– «серебро» премии «Банк года» (2021 год), номинация «Лучший интернет-маркетинг», начальник Управления маркетинга и общественных связей ОАО «Белагропромбанк»
– Создание сильного бренда. Ваши рекомендации маркетологам и владельцам бизнеса.
– На мой взгляд, говорить о сильном бренде можно тогда, когда компании удается добиться устойчивого сочетания своего бренда со всей товарной либо продуктовой категорией, в которой он представлен. То есть, называем категорию – подразумеваем бренд. Когда этого удается достичь на нашем рынке белорусским компаниям в конкуренции с глобальными игроками, это особенно приятно.
Вообще есть ощущение, что с рекламной функцией службы маркетинга более-менее справляться научились: сделать качественный медиаплан и эффективно использовать рекламный бюджет маркетологи сейчас умеют достаточно неплохо. Еще примерно 10 лет назад ситуация была неоднородной – в отраслях со сравнительно высокой конкуренцией (тех же банках) дела с этим обстояли лучше, в менее конкурентных сферах, особенно, где преобладали предприятия государственной формы собственности, похуже. Сейчас ситуация выровнялась, и это, на мой взгляд, очень позитивный сигнал.
Это говорит о том, что маркетинговые службы готовы выйти на новый качественный уровень – маркетингу нужно стремиться к роли, когда он способен предвосхищать и прибыльно удовлетворять потребности покупателей вашего продукта. Предвосхищать в моем понимании – это создать такую ценность для клиента, которую он хотел бы получить, но думает, что это невозможно. Это задача более сложная, чем продвигать продукты или услуги вашего бизнеса, но и гораздо более интересная.
Поэтому моя рекомендация владельцам бизнеса будет следующей – прислушайтесь к тому, что говорил один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века Питер Друкер: «поскольку цель бизнеса – продавать клиентам, то у компании есть только две основные функции – маркетинг и инновации. Именно они дают результат, все остальное – издержки». Пересмотрите функциональную роль службы маркетинга в своих бизнес-процессах и организационной структуре – это даст вашим специалистам шанс сделать большой шаг вперед.
Маркетологам я хочу порекомендовать, во-первых, постоянно учиться, во-вторых, убедить ваших топ-менеджеров, что вы готовы выйти на новый уровень, и в-третьих, постарайтесь воспользоваться шансом, если вам его предоставят. Чем больше будет позитивных кейсов о переформатировании роли службы маркетинга на нашем рынке, тем лучше будет для самого рынка и для развития маркетинговой отрасли.
– Кейсы из Вашей практики, которые можно «положить в рамочку»?
– В тех больших проектах, в которых я принимал активное участие: «Художники Парижской школы из Беларуси», телевизионные рекламные игры Белагропромбанка (телепрограмма «Вечерний ураган призов»), «Агрик – талисман олимпийской сборной Республики Беларусь» – секрет успеха был в четком распределении обязанностей участников проекта, а также в делегировании полномочий. Ты четко понимаешь свою роль и лимиты принятия решений, все участники проекта горят одной идеей, решения принимаются быстро, ошибаться не страшно, потому что любые погрешности и неточности также быстро выявляются и исправляются. И, конечно, очень драйвит в этих проектах чувство первопроходца – понимание того, что в твоей отрасли, а иногда на всем рынке в целом до тебя этого никто ранее не делал.
– Лидер в бизнесе. Кто это? Всегда ли собственник или ТОП-менеджер?
– Лидер – это тот, кто формирует свою команду, ведет ее за собой и вдохновляет личным примером. Поэтому, да, по определению он должен занимать топовые позиции. Если лидеры появляются на уровне специалистов и линейных руководителей, поощряйте и развивайте их – это окупится во всех смыслах.
– Какими компетенциями должен обладать лидер?
– Если ты работаешь с людьми, то должен уметь их вдохновлять – то есть личная харизма, развитый эмоциональный интеллект, широкий кругозор, аккуратный внешний вид должны присутствовать по умолчанию. Безусловно, нужно быть смелым и отважным, уметь преодолевать страх и сомнения, так как твои решения влияют на других людей. Нельзя обойтись без здоровой самокритики – принимать свои слабые стороны, признавать ошибки, не останавливаться в своем личном и профессиональном развитии.
К этому базису можно надстраивать профессиональные компетенции. Лидер должен разбираться в процессах, которыми управляет. Команда должна понимать, что к руководителю всегда можно обратиться за советом и поддержкой в сложной ситуации, то есть он должен обладать определенным уровнем экспертности и эмпатии.
И верхушка айсберга – менеджмент и коммуникации, то есть, умение подобрать команду, формировать здоровую среду в коллективе, распределять обязанности, делегировать полномочия. Стратегическое мышление – понимание целей, к которым ведешь свою команду, умение не бояться взять на себя ответственность, оценивать риски, принимать непростые управленческие решения, расставаться с людьми. Коммуникация – умение находить общий язык с клиентами, коллегами из других подразделений, подчиненными и руководителями.
– Как их развивать?
– Всегда стараюсь держать в голове мысль, что, невзирая на должности, статусы и профессиональный опыт, все мы – люди со своими достоинствами и недостатками, заботами и проблемами, и стараюсь в любых ситуациях вести себя в коллективе по-человечески.
Лидеров, с которыми я работал, старался поощрять за их успехи, постепенно повышая планку их возможностей, вовлекая их во все более сложные и масштабные проекты, давая все больше самостоятельности в принятии решений. При этом очень важно почувствовать момент, когда их можно отпустить, не давая уйти в рутину и выгореть, либо если захотят уйти в свободное плавание.
