О том как правильно использовать инструмент внутренних коммуникаций, чтобы был результат мы спросили у директора одного из белорусских SMM агентств Татьяны Ярош.
Телеграм-каналы действительно стали для многих компаний незаменимым инструментом HR-маркетинга, который из года в год только набирает популярность. Однако, прежде чем отвечать на вопрос, нужен ли он вам как внутрикорпоративное СМИ, давайте начнем все же с самого начала. SMM, корпоративные СМИ, корпоративные каналы – все это будет упираться в цели и задачи бизнеса.
Какие цели стоят сейчас у вашей компании? Сплочение коллектива? Получение руководством обратной связи от сотрудников? Формирование имиджа компании? Мотивация и стимулирование сотрудников? Формирование комьюнити с использованием корпоративных сми? Повышение лояльности у сотрудников к компании? Если ответы на эти вопросы — да, тогда вам действительно стоит посмотреть в сторону Telegram-канала. И вот почему.
Для осуществления вышеперечисленных целей компании уже используют довольно много инструментов. Это и корпоративный сайт, и e-mail-рассылка, и внутренние чаты в компании, и печатная периодика, и иные способы коммуникации.
Но давайте честно ответим на вопросы — как часто сотрудники вашей компании заходят на корпоративный сайт? А как часто открывают e-mail-рассылку? А какой процент из тех, кто открыл, читает ее с интересом и не для галочки?
«Боюсь, что во многих компаниях внутрикорпоративные рассылки или новости часто воспринимаются на уровне спама. И здесь лидерство в плане возможностей охвата, глубины и скорости коммуникации занимает Telegram. Функционал Telegram-канала однозначно позволяет не только оперативно информировать и получать обратную связь от сотрудников, но и усиливать с ними эмоциональную связь, повышать качество коммуникации, а значит — позволяет компании быть искренне интересной своим сотрудникам», — отмечает Татьяна Ярош.
Плюсы Telegram-канала:
- Доступность с любого устройства;
- Богатый функционал в плане формата коммуникации: базовый функционал мессенджера плюс чат-боты, голосования (которые очень удобны как для опросов, так и для конкурсов), “кружочки”, стикеры (в том числе корпоративные), возможности редактирования сообщений, удобный и интуитивно понятный интерфейс, возможность поставить реакцию или эмоджи посту или прокомментировать его, а также отметить кого-то;
- Новички, которые только присоединились к чату, могут просматривать историю сообщений, находя ответы на вопросы, а также сразу погружаясь как в формальную, так и в неформальную атмосферу компании;
- Телеграм-канал позволяет балансировать между формальным и неформальным общением в компании, задавать вопросы любого формата и быть уверенным, что тебе на них быстро ответят от первого лица;
- Telegram-канал позволяет поддерживать корпоративную культуру и доверительное общение между офисами, которые находятся в разных городах или разных локациях в рамках одного города, что особенно важно во время популярности удаленной работы;
- Telegram — отличное место для спонтанных предложений, обмена шутками, неформального общения, обмена интересами и сплочением людей в рамках компании.
«На мой взгляд, такой Telegram-канал должен быть в каждой компании, которая заинтересована в поддержании корпоративной культуры, а также формирования здорового и позитивного духа внутри компании, что так или иначе положительно влияет на атмосферу и работу в целом», — комментирует специалист.
Конечно, для ведения подобного канала необходимы ресурсы — как минимум администратор канала, как максимум — полноценная команда внутри компании или на аутсорсе. Работа с Telegram-каналом должна иметь определенную стратегию, правила, условия коммуникации.
«Если говорить про тематику постов, их формат подачи, стиль общения, модерацию, то я бы ориентировалась на формат, который способствует не только информированию подписчиков о новостях компании (=одностороннюю коммуникацию), но и формированию комьюнити (= обеспечению двусторонней коммуникации с сотрудниками)», — комментирует эксперт.
Данный формат подразумевает такие задачи:
- Обеспечение вовлеченности каждого участника в коммуникацию и поддержка лояльности;
- Обеспечение атмосферы открытости;
- Обеспечение комфорта коммуникации как для “старичков”, так и для “новичков”;
- Выявление лидеров, драйверов и их поддержка;
Если вы посмотрите на Telegram-канал не как на инструмент однобокого информирования, а действительно как на инструмент доверительной коммуникации, то в таком случае не пополните те 85% сообществ, которые просто публикуют полотна на самом деле никому не нужного контента.
К сожалению, сам факт подписки человека на канал еще ничего сам по себе не значит. Вся лояльность/эмоциональная связь с компанией находится в голове у человека. Поэтому в рамках канала необходимо на постоянной основе вызывать у сотрудника положительные эмоции.
Как это сделать? Необходимо помимо новостных постов включать в контент следующие форматы, которые помогут держать положительный эмоциональный фон.
- Отзывы любого формата (отзыв сотрудника о компании, отзыв отдела маркетинга о работе отдела снабжения, персональные отзывы (с согласия сотрудников), отзывы клиентов о работе компании, награды, рейтинги и тд).
Можно ввести даже своеобразный день благодарности. Не бойтесь начинать с отзывов по договоренности. Подписчики канала всегда повторяют те стандарты коммуникации, которые там изначально заложены — поэтому нет ничего зазорного или неправильного в том, чтобы создавать их, заранее договариваясь с кем-то по обоюдному согласию. - Брендированные визуалы (фото кофейного стаканчика с лого компании в руке у сотрудника, байка с лого, фото на велосипеде с брендированной бутылкой для воды или майкой и тд — в зависимости от того, какие принципы вы хотите поддерживать — спорт, здоровье, активный отдых и тд);
- Интересные обсуждения и дискуссии. Позвольте себе “запрещенку” — обсудите в юморном формате проблемы внутри компании, будьте честны, признавайте, что вы не идеальны. Не забывайте про забавные/ смешные/ поучительные случаи из жизни (особенно здорово такие истории будут заходить от руководящего состава).
- Обсуждайте не только новости компании, но и мировые тренды — тематические и околотематические. Связь с мировыми трендами будет показывать сотрудникам, что компания идет в ногу со временем.
- Пробуйте коллаборации с известными личностями либо нишевыми экспертами. Не замыкайтесь только в рамках своей компании — приглашайте интересных спикеров в чат, обсуждайте с ними вопросы, проводите прямые эфиры, а затем выкладывайте контент в канале и т.д.
- Не забывайте про события — старайтесь проводить как онлайн, так и оффлайн-ивенты внутри компании, а затем делитесь контентом и впечатлениями внутри канала; желательно в месяц проводить 2-3 небольших ивента (например, собрать небольшие посиделки в кафе или баре, сходить на плавание, сыграть в бильярд и т.д.) и 1 крупное мероприятие (например, на профессиональную тематику онлайн, где руководитель одного из отделов поделиться своими знаниями со всеми желающими по тому или иному вопросу);
«Тема ведения канала с вышеперечисленными задачами очень обширная и зависит от запроса и ресурсов компании. Надеюсь, мне удалось раскрыть тему и показать, что Telegram-канал можно превратить не только в инструмент своевременного информирования и реагирования, но и в место комфорта и отдыха для сотрудников вашей компании», — подытожила Татьяна Ярош.
