Почему многие предприниматели, работающие в сфере услуг, сталкиваются с выгоранием и финансовыми потерями, несмотря на правильно разработанные стратегии, рекламу и перспективные ниши? Эксперт по повышению эффективности бизнеса, бизнес-тренер Елена Капустина рассказала изданию Metro о том, почему использование товарных методов в услугах – это путь в тупик.
Важность личного видения над бизнес-планом
Множество начинающих предпринимателей совершают критическую ошибку: они пытаются развивать бизнес по модели товарного производства – через составление бизнес-плана, маркетинговые исследования и крупные инвестиции.
– Такой подход неэффективен в сфере услуг, – говорит Елена Капустина. – Услуги связаны с человеком, его профессионализмом и желанием изменить окружающий мир. Здесь не работает механический принцип: «что продаётся – то и делаю».
Эксперт советует сосредоточиться на формировании собственного видения. Это не просто миссия компании в абстрактных формулировках, а чёткий ответ на вопросы: «Что я хочу оставить в этом мире? Какие ресурсы у меня есть? Какие ценности, желания и ограничения у меня есть?»
Капустина подчеркивает, что видение — это краткое описание будущей корпоративной культуры. Именно оно определяет внутренние правила, формат взаимодействия с клиентами и степень удовольствия от работы.
– Без ясного видения есть риск потратить ресурсы на подрядчиков, рекламу и тестовые проекты зря, – добавила она.
Порядок действий: сначала личное понимание, потом стратегия
Ошибки начинаются ещё до запуска бизнеса. Часто предприниматели пропускают этап самоанализа и сразу бросаются в маркетинг, не осознавая, что именно зависит от них, а что — от подрядчиков.
– Выбор ниши по моде — всё равно что жениться на первом встречном, – иронично отметил эксперт. – Вам рассказали, что в IT сейчас много денег, и вы решили туда идти, хотя душа тянет к творчеству. Подгоняя себя под чужие стандарты, вы теряете свою уникальность — а именно за неё клиенты готовы платить.
Ключевой вопрос на начальном этапе: «Кто я?» Необходимо структурировать собственный опыт, определить, какие задачи вызывают интерес, а какие — нет. Это поможет правильно распределить роли в бизнесе, не брать всё на себя и не расходовать энергию впустую.
Бизнес как системное образование, а не набор отдельных элементов
Еще одна распространенная ошибка — чрезмерная ориентация на продажи. Везде говорят о привлечении клиентов, воронках и конверсиях. Но если внутренние процессы не подготовлены к приему клиентов, бизнес рискует развалиться.
– Предприниматели сосредоточены на увеличении клиентского потока. Но системы CRM нет, менеджеры не обучены, качество обслуживания страдает. В итоге клиенты уходят или не доходят до вас, – поясняет Капустина. – В результате бизнесмен работает круглосуточно, не может уйти в отпуск и выгорает, вкладывая всё новые деньги в привлечение клиентов.
Она советует выстраивать внутренние системы с первых шагов. Это не привилегия крупных компаний, а необходимость для всех, кто хочет иметь устойчивую и эффективную модель бизнеса и при этом сохранять личное время.
– Лучше создать минимально необходимую систему сейчас, чем потом тратить миллионы на её исправление, – подчеркивает эксперт.
Энергия — главный ресурс предпринимателя
Даже идеально продуманная стратегия не поможет, если внутри отсутствует интерес к работе. Особенно в сфере услуг важно сохранять внутренний огонь: когда пропадает желание, бизнес быстро теряет свои позиции.
– Мы не роботы, – напоминает Капустина. – У нас есть семья, хобби и ограничения. Если бизнес строить вопреки себе, энергии будет мало. А без энергии невозможно расти.
По мнению специалиста, успех достигают те, кто умеет быть собой и создавать бизнес, исходя из своих ценностей, а не под шаблонные стандарты.
– Самые перспективные ниши появляются, когда предприниматель действует в соответствии со своими внутренними откликами, а уже потом анализирует конкурентов, – убеждена Капустина.
Практические рекомендации от Елены Капустиной
- Определите своё видение: кто вы, что хотите оставить миру, какие ценности для вас важны.
- Распределите роли: делегируйте задачи, которые вам не нравятся или вызывают сложности.
- Установите внутренние правила: что допустимо, а что — нет.
- Учтите социальные аспекты: время, финансы, семейное положение.
- Формируйте продуктовую линейку исходя из своих ценностей и целей.
- Начинайте выстраивать внутренние системы сразу, даже если в команде — только вы сами.
– Ваше видение определяет ваши действия, – объясняет Капустина. – А когда вы ясно понимаете, зачем и как движетесь, бизнес-стратегии помогут вам добиться успеха.
