Многие руководители требуют, чтобы от лица организации по всем важным праздникам в соцсетях публиковалось поздравление подписчикам. Но праздники каждый год одни и те же. Поздравления похожи друг на друга как две капли воды. Их никто не читает. Зачем это делать? Надо ли? И если делать, то как? ExpertNEWS.pro спросил у SMM-специалистов, а что они думают по этому поводу?
Максим Самарев, SMM-специалист in-house в разных компаниях, в том числе и в B2B: «Я предлагаю рассмотреть этот вопрос исходя из простого маркетингового правила – чтобы что-то продать, нужно совершить много контактов с потенциальным покупателем. В каждом бизнесе это количество и частота контактов разная, условия также могут отличаться, но принцип примерно везде один – нужно много контактов, желательно качественных. И вот, если с этой призмы посмотреть на поздравительные посты, то это не зло, а необходимость. Есть хороший повод, сделать дополнительный контакт с потенциальным покупателем.
Другой вопрос – качество контакта. Если мы разместим банальный пост в духе «Счастья, здоровья!», то естественно этот контакт затеряется среди прочих подобных (особенно на Новый год). А если не лениться и уделить такому посту чуть-чуть внимания, то может получиться крутой и качественный информационный повод.
У меня есть такой принцип – плюс лучше ноля. Как правильно это сделать?
Во-первых, нужно определить профессиональные праздники из жизни ваших клиентов (например, в B2B я сегментировал клиентов и выделил День металлурга, День шахтера и так далее, мы поздравляли клиентов с такими днями, пока конкуренты поздравляли только с Новым годом).
Во-вторых, придумайте что-то оригинальное и подключите к этому коллег. Устройте мозговой штурм, это поможет вам и дополнительно станет тимбилдингом.
Используйте фото коллег, вашей продукции, а не стоковые фотографии или еще хуже – фото из интернета. Любое живое фото будет лучше восприниматься, чем стоковая картинка.
Придумайте простое и подходящее поздравление, а не копирайте банальные слова. Если потратить немного больше времени, то можно найти те слова, которые по-настоящему откликнутся у вашей аудитории, счастья и здоровья им пожелают, а вы пожелайте то, в чем вы пересекаетесь.
Как пример, любую идею можно докрутить, могу рассказать свой кейс. Для компании, работающей на рынке трубопроводного оборудования, я подготовил календарь, который сделал таким образом. Нашел старые советские плакаты и перерисовал с иллюстратором их на современный лад, адаптировал слоганы. И на основе этого сделал открытки для поздравления в социальных сетях, добавил в качестве новогоднего элемента узор из трубо-проводного крана, которые легко считывались потенциальными клиентами».
Вот что советует директор одного из белорусских SMM агентств Татьяна Ярош:
«Поздравительные посты в социальных сетях — это отнюдь не зло, а абсолютно здоровая часть маркетинга в целом. Инфоповоды всегда были и остаются одной из движущих сил торговли. Новый год, Пасха, Рождество, Черная пятница и т.д. — это те важные периоды, которые ежегодно приносят прибыль для компаний, особенно если уметь грамотно про-мотировать рекламу и материалы, в том числе и поздравительные посты. Я даже за то, чтобы их было как можно больше — ведь очень часто инфоповоды это способ пережить эмоциональное воодушевление вместе с вашей аудиторией».
Как это сделать грамотно?
Татьяна Ярош дает несколько советов, которые, должны воодушевить на поздравительный контент:
1. Если ваш бизнес или бренд представлен локально, обязательно отражайте в контенте местные праздники и мероприятия. Используйте для этого SoLoMo-маркетинг.
SoLoMo расшифровывается как Social, Local, Mobile маркетинг.
Mobile — мобильный в данном контексте означает контент, который способен привлечь внима-ние на ходу. Например, особые пиццы ко дню города по особой цене. Поздравьте с днем го-рода и приурочьте к этому событию скидки или акции, которые легко привлекут внимание, пока человек идет к определенной локации, месту празднования.
Не забывайте использовать также релевантные хештеги, которые актуальны для вашего реги-она и мероприятия.
2. Используйте не только государственные, но международные праздники в контенте.
Например, международный день улыбок. Замечательный повод поздравить своих подписчи-ков со стороны стоматологов и стоматологических центров, а заодно и провести challenge, мо-тивируя подписчиков выкладывать свои счастливые фото в сторис и отмечать вас.
То же самое можно провернуть и с международным днем комплиментов, мотивируя подписчи-ков в комментариях делать комплименты и отмечать, например, своих друзей.
3. Государственные и общепринятые праздники — однозначно must have.
Люди любят праздники, поэтому с удовольствием будут ставить из года в год лайки на по-здравления с Новым Годом, Рождеством и т.д. Конечно, не забывайте в честь праздников до-полнительно баловать ваших покупателей специальными предложениями или условиями.
4. Не забывайте о собственных памятных датах компании.
День рождения компании, день рождения директора, получение награды и т.д. — делитесь фо-тографиями с ваших корпоративов, делитесь своими эмоциями и результатами рабо-ты. Поверьте, подписчики вас с удовольствием поддержат. Посмотрите, сколько лайков и как здорово получилось с постом на День Рождения ЦУМа:
А сколько теплых слов в ответ!
5. Используйте интересные мировые события или дни рождения селебрити, известных людей в контенте.
Например, ко дню самого первого в мире селфи компания Wolkswagen придумала такой пост — что на фоне главного героя стоит автомобиль бренда. Правда это или нет — какая уже разница
6. Придумайте свой праздник!
Например, Netflix придумал свой Netflix&Chill Day, с которым каждый год успешно и поздрав-ляет.
Какие ближайшие праздники можно взять себе на вооружение уже в сентябре?
- 1 сентября — международный день знаний
- 5 сентября — международный день благотворительности
- 9 сентября — международный день красоты
- 13 сентября — международный день шоколада
- 17 сентября — всемирный день безопасности пациентов
- 19 сентября — день рождения “смайлика”
- 19 сентября — международный день подражания пиратам
- 21 сентября — осеннее равноденствие
- 22 сентября — всемирный день без автомобиля
- 25 сентября — всемирный день фармацевта
- 27 сентября — всемирный день туризма
А вот, что говорит Кристина Ермаченок, SMM-специалист бренда Xiaomi в Беларуси и сети магазинов MI.BY.
«Любое взаимодействие с потенциальными покупателями – это шаг. Навстречу или назад – зависит от вашего решения, принимайте его, учитывая, особенности аудитории (не только возраст и род деятельности). Не стоит относиться к поздравительным публикациям как к чему-то тривиальному, ведь зачастую праздники – это триггеры. Например, Новый год ассоциируется с добрым Дедушкой Морозом, подарками и конфетами в красивой обёртке. Это всё банальные примеры, но использовать ассоциации можно креативно, вызвав истинное чувство ностальгии. Если у вас получится, потенциальный покупатель будет относиться к бренду как к чему-то живому, узнает в нём себя. Кстати, да, важно, чтобы поздравление отражало лицо вашего бренда, нужно уметь удивлять, но при этом не выходить за рамки портрета компании. Будто аккаунт в соцсети – это и есть воплощение вашего бренда, со своей позицией, взглядами на жизнь и стилем общения. Если человек и прежде взаимодействовал с вашим контентом, он должен узнать не только себя в поздравительном посте, но и вас.
Поздравления в привычном текстовом формате, без изюминки и креатива, затеряются в ленте. Используйте юмор (здесь важно провести анализ аудитории), анимации, адвент-календарь или что-то полезное, вроде, шаблона открытки, который смогут использовать ваши подписчики. Хорошим поздравлением, праздничным мемом и так далее человек захочет поделиться, мол «смотри, как круто обыграли» или «а помнишь, как мы…». Всё-таки посты на ностальгию или с трендовыми фишками помогут принести компании шеринги и повысят вовлеченность.
Любой праздник (даже День цветных карандашей) можно обыграть в вашу пользу, нужно лишь найти соприкосновения с вашей аудиторией и вашим продуктом. Проанализируйте праздник, его историю, героев и атрибуты, подумайте, как их можно органично вписать в ваш контент и что схожего есть у традиционных вещей с товарами/услугами, которые вы предлагаете. Может, они похожи формой, цветом или дарят одни и те же эмоции?»
