Сегодня маркетологи имеют доступ к большим объемам данных, которые позволяют им анализировать поведение и предпочтения потребителей, сегментировать их на более точные группы, а также измерять эффективность своих кампаний. Маркетологи также используют новые форматы коммуникации, например, сторителлинг и дополненная реальность. Но что о современном маркетинге нужно знать ТОП менеджерам? ExpertNEWS.pro спросил у эксперта, руководителя программы General MBA в ACADEM.BY и практика в области маркетинга и продаж Алексея Дунаевского.
Как выглядит «современный маркетинг»?
«Лет двадцать назад, я бы говорил про интернет и новые возможности, десять лет назад про социальные сети, контент, таргетированную рекламу. И это, возможно, было бы верно. Но со временем, как мне кажется, становиться очевидным, что маркетинг — это динамичная и постоянно эволюционирующая отрасль, которая активно приспосабливается к изменяющемуся поведению потребителей и технологическому прогрессу. То есть маркетинг «современен» не дате на календаре, а окружающей действительности. И в зависимости от этой действительности, «окружающей среды» и надо строить маркетинг отдельно взятой компании. Уместно будет сказать о том, что маркетинг – это такая сфера, в которой необходимо постоянно развиваться и расти (получать новые знания и опыт) не только специалисту, но и ТОП менеджерам любых уровней и любого бизнеса. В зависимости от «окружающей среды» в которой в данный момент времени находится бизнес и инструменты могут быть разными. А использование новых инструментов требует определенных навыков», — делиться своими мыслями Алексей Дунаевский.
Среди инноваций и трендов в области маркетинга, брендинга и коммуникаций эксперт выделяет: искусственный интеллект и машинное обучение: Применение искусственного интеллекта и машинного обучения становится все более распространенным в маркетинге. Эти технологии помогают в анализе данных, предсказании поведения клиентов, персонализации контента и оптимизации рекламных кампаний. ИИ должен значительнее облегчить жизнь рядового специалиста. При этом существует большой риск от фактически бесконтрольного и бесконечного роста некачественного контента, который может генерировать искусственный интеллект.
«Маркетинг сегодня ориентирован на создание сильных отношений с влиятельными личностями, чтобы они рекомендовали продукты или услуги. Этот пункт вытекает из предыдущего – я склонен согласиться с некоторыми спикерами, провозглашающими новую экономику «внимания». Понимание факта, что наличие толпы подписчиков, фолловеров и т.д. может сделать практически любой бизнес успешным».
Эксперт считает, что поведенческий маркетинг – consumer behaviour может дать огромное количество инсайтов для маркетологов, поскольку речь идет о человеке, о том, как мы принимаем решения и так далее. «А все это не так изменчиво. Факт того, что большинство любит сладкое не меняется на протяжении тысячелетий. И современная наука начинает делать здесь шаги навстречу практике. Мы уже понимаем не только то, как работает тот или иной маркетинговый прием, но и почему. А это дает выход на совершенно новый уровень», — подчеркивает Алексей Дунаевский. «Ну и TikTok и короткие видеоформаты. Короткие видеоформаты становятся популярными среди аудитории, и речь не идет только о молодежи. Их потребляют все возраста, просто в разной пропорции. Это легкий «наркотик» для мозга, простой в потреблении. Здесь мы с командой ищем свой путь в практическом применении».
Где искать «виноватого» когда бизнес начинает буксовать?
Когда бизнес начинает сталкиваться с торможением и низкой эффективностью, маркетинг любимая область, на которую обращают внимание собственники. Однако, важно понимать, что маркетинг — это лишь один из множества факторов, влияющих на успех бизнеса. Цепь не может быть крепче самого слабого звена. И не всегда это звено маркетинг, но маркетинг всегда на виду. Поэтому ему первым и достается. Здесь нет простого рецепта, но есть понятные алгоритмы – с чего можно начать анализ.
Чек-лист от эксперта. На что стоит обратить внимание при торможении в бизнесе:
- Стратегия и позиционирование. Пересмотрите стратегию вашего бизнеса и его позиционирование на рынке. Отсутствие же стратегии бизнеса как таковой – вообще одна из распространенных проблем.
- Ясность целевой аудитории. Убедитесь, что ваша целевая аудитория ясно определена, и ваши продукты или услуги соответствуют их потребностям и ожиданиям. «Кто ваш клиент» – по-прежнему ключевой вопрос для многих бизнесов. Однако, следует помнить, что клиент не статичен, он меняется, меняются его потребности, его возможности. Масса ответов находится уже на этом этапе.
- Управление клиентским опытом. Обратите внимание на то, как ваш бизнес взаимодействует с клиентами на всех этапах их пути. Улучшение клиентского сервиса, обратная связь и создание положительного клиентского опыта могут помочь в удержании существующих клиентов и привлечении новых.
- Конкурентный анализ. Изучите вашу нишу и анализируйте действия конкурентов. Иногда бизнес теряет позиции из-за появления новых конкурентов или изменений в отрасли. Будьте в курсе изменений в вашем сегменте.
- Аудит бизнес-модели. Попробуйте пересмотреть заново свою бизнес-модель. Даже поверхностный анализ в рамках стратегической сессии обеспечит собственника пищей для размышлений и планами для реализации.
«Важно осознавать, что успех бизнеса зависит от многих факторов, и проблемы могут быть связаны не только с маркетингом. Цепь не может быть крепче самого слабого звена».
Таким образом, современный маркетинг требует от ТОП менеджеров не только знания основных принципов и концепций маркетинга, но и понимания специфики поведения современных потребителей, а также владения новыми технологиями, каналами и инструментами маркетинга. ТОП менеджеры должны быть готовы к постоянному обучению, адаптации и инновациям в области маркетинга, чтобы сохранять свою конкурентоспособность и рост на рынке.
ACADEM.BY – обучающая компания, которая объединяет команду преподавателей, продвигающих современные методы и формы обучения.
Работает в традиционных бизнес-дисциплинах, таких как маркетинг, финансы, менеджмент и стратегия, предоставляя обучающие услуги любого уровня от долгосрочных классических программ типа MBA до корпоративного обучения и стратегических сессий.
