Принято считать, что сегодня SMM-инструменты это уже данность и необходимость в продвижении любого уровня бизнеса. Задача любой маркетинговой стратегии в первую очередь должна быть не имидж, а, конечно же, наращивание бизнес-результата, и этот главный аргумент должен стоять во главе угла любой маркетинговой стратегии. А вот если нужно наладить коммуникацию с аудиторией, то это будет целью PR-стратегии. О том как правильно использовать инструменты SMM, чтобы нарастить бизнес-результат мы спросили у директора одного из белорусских SMM агентств Татьяны Ярош. Сегодня она поведала нам о современных методах продвижения в социальных сетях, как сэкономить средства на онлайн-рекламу, а также о том, как продвинуть собственный бизнес. Разобрали все инструменты и понятия современного SMM, от построения стратегии продвижения до использования онлайн-трансляций в лидогенерации.
Социальные сети сегодня занимают центральную часть маркетинга. SMM помогает брендам сразу в нескольких направлениях: повышение узнаваемости, лидогенерации, формировании сообщества и налаживании контакта с аудиторией. Чтобы преуспеть сразу в нескольких направлениях, руководителям на помощь приходят различные SMM инструменты.
Основа всех основ – это стратегия. Любой проект будет начинаться именно с этого. SMM не будет исключением. Бывает, что бизнес работает без стратегии. Оценка успешности такой работы вопрос не данного материала, но заказчики на SMM бывают разные, а это значит и уровни сложности тоже разные. В случае, когда у заказчика нет стратегии или по каким-либо причинам заказчик не может ею поделиться всегда составляется техническое задание. И именно в нем будет отправная точка и фундамент выбора инструментов SMM.
— Татьяна, в первую очередь давайте разберемся в самом понятийном аппарате. Давайте прямо сейчас расшифруем понимание SMM и его основной терминологии.
SMM это аббревиатура от словосочетания Social Media Marketing, что в переводе означает «маркетинг в социальных сетях», то есть продвижение в социальных сетях. И в первую очередь это да, про маркетинг). То есть сами социальные сети являются инструментами для реализации маркетинговой стратегии компании. SMM не может существовать отдельно или параллельно маркетинговым или бизнес-задачам компании. Это всегда продолжение или часть общей маркетинговой стратегии.
И приходя в социальные сети бизнес обязан понимать 2 очень простые вещи: во-первых, соцсети это про «делиться контентом», а во-вторых, про «общаться с людьми». К сожалению, многие бизнесы забывают про эти банальные правила, выпячивая вперед свой продукт, постоянная однобокая продажа которого выжигает в итоге интерес аудитории. Как только бизнес начинает это делать, можно сразу делать вывод о том, что в данной компании о своей целевой аудитории на самом деле не думают. Для бизнеса участие в социальных сетях равносильно созданию ценности для своей аудитории. Только внося значимый вклад в контент, бизнес может увеличивать круг своих подписчиков. Из этого следует золотое правило SMM: бизнес будет до тех пор интересен и востребован аудиторией социальных сетей, пока он фокусируется в первую очередь на общении с аудиторией, а не на голом продвижении своих товаров или услуг.
Чтобы добиться успешности социального присутствия, компаниям необходимо понимать, какой тип взаимодействия преобладает на каждой из социальных платформ и как взаимодействовать с пользователями. Для этого компаниям рекомендуется потратить время на то, чтобы протестировать типы и виды контента, форматы коммуникации, понаблюдать и понять аудиторию. Тесты, пробы — это норма и это процесс непрерывного улучшения присутствия в социальных сетях.
Нужно также хорошо понимать, что до момента прихода в социальные сети маркетинг уже должен быть продуман, а продукт готов. SMM — это по сути валидация маркетинговой стратегии. Это как лакмусовая бумажка того, хорошо ли была проделана работа ДО прихода в социальные сети: был ли создан и продуман продукт, был ли проведен анализ целевой аудитории, был ли проведен анализ макро- и микросреды, маркетинговый аудит, создана ли маркетинговачя стратегия, проведена ли сегментация рынка, проработано ли позиционирование бренда, создан ли маркетинговый микс, маркетинговый план и план его поэтапного внедрения.
Когда у компании есть все эти ответы на вопросы, можно идти в социальные сети. Маркетинговая стратегия всегда первична, а маркетинговые инструменты, куда входит SMM — это уже вторично. Иначе получается хаос, слив бюджетов, завышенные и неоправданные ожидания.
В большинстве случаев, если у вас нет продаж — это не про то, что плохая реклама или плохой SMM, это про то, что продукт не готов!
Продукт, же это не то, что бизнес продает. Бизнес продает товары и услуги. Продукт — это только то, что у вас покупают!
Например, услуга по лазерному избавлению от варикозного расширения вен на ногах. Процедура одна, но женщины 50+ избавляются от боли в ногах, а женщины 35+ хотят красивые ноги. Это совершенно разные смыслы, тоннели продаж, баннеры и т.д.
То есть услуга одна, а продукта у нас уже «распаковано» два: «избавление от боли в ногах» и «красивые ноги».
И в SMM уже нужно прийти с готовыми продуктами, чтобы протестировать на них спрос, а после тестов — улучшать или менять SMM-стратегию.
SMM-стратегия это вектор, который помогает объединить задачи стратегического маркетинга и тактического маркетинга, коими и являются социальные сети. Под задачи стратегии компании на уровне социальных сетей подбираются те форматы контента, рубрики, способ общения и многое другое, что поможет максимально эффективно реализовать задачи бизнеса. Также в стратегию входит анализ конкурентов, анализ целевой аудитории, блок по продвижению.
Нельзя публиковать контент, во-первых, без осмысленного понимания «зачем это моей целевой аудитории» и, во-вторых, только с мыслью «продать». Чтобы было понимание, какой контент, с какой целью создаем и какие результаты хотим получить — для этого и существует SMM-стратегия. То есть контент сам может не иметь смысла, но, если он востребован аудиторией, значит, в этом есть смысл.
— И вот когда у вас получено техническое задание или стратегия заказчика, что вы как агентство берете для себя в основу формирования плана для взаимодействия?
— После создания стратегии обычно мы приступаем к созданию своеобразной “дорожной карты” на месяц — рубрикатора. Это опять же документ, который позволяет объединить задачи маркетинга и возможности социальных сетей: мы прописываем в нем идеи постов, Reels, механики интерактива в сторис, работы с инфлюенсерами. Это помогает видеть общую картину на ближайший месяц, понимать примерные даты выхода контента, имплементировать маркетинговые активности компании в социальные сети и запланировать платные активности.
После SMM-стратегии уже следуют такие понятия как:
- визуальная стратегия: то как мы визуально донесем информацию. Обычно мы заранее составляем сетку постов так, как она будет выглядеть в будущем — чтобы заказчик понимал, гармонично ли и в соответствии ли с бренд-буком созданы посты;
- контент-план, где собраны посты и сторис в своем конечном виде с финальными текстами для публикации;
- сценарии для Reels, фотосъемки или для работы с инфлюенсерами/блогерами;
- референсы — примеры того, как мы планируем снять тот или иной контент, под какой тренд хотим попасть и тд;
Как видите, до старта покупки рекламного трафика на страницы в социальных сетях должно быть проведено довольно много работы.
Также до момента запуска таргетированной рекламы необходимо грамотно подготовить посадочную страницу, куда будет направлен трафик, плюс должна быть хорошо продумана воронка продаж. Также не стоит забывать об обработке лидов [заявок], так как процент продаж напрямую зависит от качества обработки этих лидов.
Перед запуском таргетированной рекламы также должна быть проработана интеллект-карта. Это тоже “дорожная карта”, но уже для платной рекламы, которая отвечает на вопросы — какие боли для какой аудитории закрываем, какие призывы для этого пишем, где ищем аудиторию, как сегментируем и тд.
И только благодаря комплексным действиям можно получить эффективный результат, привлечь новую аудиторию и повлиять на продажи.
И хотела бы еще также сказать здесь, что SMM-стратегия нужна всем без исключения.
— С какими запросами чаще всего приходят в SMM заказчики?
— Чаще всего клиенты на самом деле не знают, зачем идут в социальные сети. К сожалению, очень часто бизнесы рассматривают SMM как пластырь, который можно наклеить на проблему, которая лежит намного глубже, чем продажи.
Так бывает, что клиент приходит за продажами, но у него нет даже грамотной обработки заявок. Или есть товар, но нет бренда, нет продукта. Нельзя просто сшить пальто, сделать под него баннер и продать.
Многим кажется, что они могут перепрыгнуть важные этапы и сразу продавать свои товары или услуги, минуя, по сути, маркетинг. И когда мы начинаем копать, так все же какие цели присутствия в социальных сетях — на этот вопрос могут ответить единицы.
Поэтому очень важное значение имеет брифинг клиента — чтобы понять, что же действительно нужно клиенту в рамках SMM. Очень часто мы приходим к тому, что он и вовсе не нужен либо не сейчас. А иногда все и вовсе сводится к угождению просто директору компании в реальности).
SMM — это сложно, это не просто про картинки и видосики. И моя рекомендация всем бизнесам — сначала проработать горячий спрос через контекстную рекламу, а затем идти уже в SMM.
SMM это не про горячую аудиторию, которая только и ждет как бы купить. Нет, SMM это часто не про работу со сформированным спросом, а это сам процесс формирования спроса.
— Какие инструменты SMM порекомендуете для бизнес-результата и почему?
— Именно для бизнес-результата я рекомендую всем без исключения для начала сделать маркетинговую стратегию, затем в соответствии с ней SMM-стратегию, и уже только потом планомерно ее реализовывать и улучшать.
Также для бизнес-результата я бы рекомендовала пользоваться таким инструментом как доверие. Я про доверие профессионалам. Из-за отсутствия доверия SMM может очень легко превратиться в субъективную историю — когда все зависит от видения или вкуса одного человека на стороне клиента или только от самого директора или владельца бизнеса. Так быть не должно. Это не масштабируемая история, которая не позволит наладить стандарты коммуникации и процессы грамотного сотрудничества, а будет постоянно буксовать и приводить к нежелаемым результатам.
Из SMM-инструментов, которые сейчас работают лучше всего на KPI в SMM я бы выделила на сегодняшний день следующие ТОП-3:
Во-первых, это Reels. Сейчас ничто так не привлекает внимание, как Reels. Поэтому вести аккаунт без трендовых, интересных, развлекательных и/или познавательных Reels смысла особо нет.
Во-вторых, это Stories. Лучше один пост в месяц, но сторис каждый день, чем наоброт). Сторис — это супер интерактивный элемент социальных сетей, который должен обязательно использоваться брендом для общения со своей аудиторией.
В-третьих, это квизы в таргетированной рекламе. С помощью сторонних сервисов можно добавить игровую механику в рамках рекламы, когда вы задаете вопросы или предлагаете варианты ответов — человек отвечает, признает свою боль или потребность, и после этого ему уже проще оставить вам свой контакт.
И отдельно хочу выделить опять же доверие. Доверие к бизнесу, которое нужно завоевывать и поддерживать через прозрачную, открытую коммуникацию. Покажите владельца компании, покажите офис, как вы работаете, как дурачитесь на рабочем месте. Покажите, как вы любите свое дело. Покажите, что вы такие же как и те,кто вас смотрит в соцсетях — будьте ближе к своей ЦА, делитесь своими проблемами, удачами/неудачами, кейсами и тд. Чем правдивее и человечнее ваш бизнес будет представлен в социальных сетях, тем больше доверия вы получите. И через какое-то время вам уже совсем не нужно будет думать про прямые продажи, поскольку людям самим захочется у вас покупать.
— Чем бизнесу могут помочь сервисы аналитики SMM? Какие из них лучшие в этом направлении? Что вы используете в своей практике и почему?
— Сервисы аналитики есть действительно разные. Это, например, popsters.ru, который позволит собрать всю базовую аналитику по социальным сетям.
Если вам нужно в довесок к базовым показателям измерять конверсии, ROI, трафик и тд, то здесь лучше всего будет hootsuite.
Мы используем сервис LiveDune. Он работает со всеми соцсетями, которые нам нужны, дает аналитику по конкурентам, инфлюенсерам и позволяет выгружать красивые отчеты.
— Как Вы считаете какие будут лучшие инструменты для SMM в 2023 году? А в следующем?
— Я бы назвала комплекс сервисов/инструментов, которые позволят любому бизнесу закрыть вопросы с SMM “под ключ”. То есть это будут инструменты для SMM, но с акцентом на бизнес-составлюящую.
Namecheckr.com — позволит найти подходящее название акааунта сразу во всех возможных соцсетях для тех, кто только хочет выходит в соцсети.
Looka.com — позволяет создать бренд-бук и визуальную стратегию как для бренда, так и социальных сетей.
Teleporthq.io — отличное решения для создания посадочных страниц.
Rytr.me — пишет тексты для e-mail, рекламы, постов и тд.
Приложжение SMM HUB — отлично подойдет для создания визуалов для социальных сетей, а также для обучения SMM.
Wolfeo.io — позволит работать с воронками и тоннялми продаж, а также формировать комьюнити, проводить вебинары и многое другое в связки с социальными сетями.
ШПАРГАЛКА SMM-щика:
Сервисы для работы с аналитикой:
- Livedune
- Popsters
- Hootsuite
— Сервисы для работы с дизайном:
- SMM HUB
- Canva
- create.vista.com
— Сервисы для работы с видео:
- SMM HUB
- CapCut
- InShot
Сервисы для проведения конкурсов в канале:
- Lizaonair
- Рандомус
- TouToGift
— Бесплатные фотостоки:
- Freepik
- Unsplash
- pexels.com
Ниже трендовый список AI-сервисов в 2023 году:
Для текста:
- Chat GPT
- Notion AI
- Writeme AI
- WriteSonic
- Jasper AI
Для звука:
- Adobe Enhanced Speech
- Audio AI
- Podcastle AI
Для изображений:
- Midjourney
- DALL-У 2
- Stable Diffusion
- Playground AI
Для видео
- Kaiber AI
- Synthesia
- D-ID
- Runway
